Para a Uber, a segurança é uma prioridade máxima. Verificar a sua identidade ajuda-nos a confirmar que você é a pessoa que está a utilizar a sua conta, e não alguém a fazer-se passar por si. Isto serve para ajudar a manter os nossos utilizadores seguros e para ajudar a impedir que pessoas não autorizadas utilizem a sua conta.
Dependendo dos requisitos legais e da viabilidade técnica num determinado mercado, podemos tomar medidas para verificar a sua identidade de várias formas.
As ferramentas de verificação de identidade abaixo não foram lançadas em determinados mercados onde as regulamentações locais restringem o uso de tecnologias biométricas, como a União Europeia, o Reino Unido e a Suíça.
Quando a Uber exigir ou permitir que os utilizadores enviem o respetivo número de identificação e/ou tirem uma fotografia do respetivo cartão de identificação, iremos concluir uma verificação do documento de identificação para confirmar que é válido, inalterado e que não há outra conta associada a esse documento.
Quando a Uber exigir ou permitir que os utilizadores enviem uma fotografia sua em tempo real, poderemos usar tecnologia de reconhecimento facial para comparar a sua fotografia com as fotografias enviadas por outros utilizadores que temos nos nossos registos, para ajudar a impedir a utilização dos nossos serviços por pessoas não autorizadas.
Em alguns países, a Uber pode solicitar aos utilizadores que enviem uma selfie em tempo real juntamente com uma fotografia do respetivo cartão de identificação. Ao utilizar a tecnologia de deteção de atividade, podemos primeiro verificar se essas fotografias são reais, ao vivo, que não foram alteradas ou manipuladas digitalmente. Depois, através do reconhecimento facial, podemos comparar a sua selfie com a fotografia que consta no seu documento de identificação para garantir que é a mesma pessoa.
Para além da verificação de identificação e de selfie, a Uber pode exigir que os utilizadores verifiquem a respetiva identidade uma segunda vez para receber determinados produtos ou serviços, como o aluguer de automóveis através do Uber Rent. Neste caso, assim que um utilizador concluir com êxito o passo de verificação do documento de identificação e da selfie, poderá ser solicitado que envie uma segunda selfie no momento da entrega ou da recolha do veículo. Utilizando a tecnologia de reconhecimento facial, vamos verificar se a segunda selfie enviada é de uma pessoa real e em tempo real. Depois, compararemos essa selfie com a selfie enviada anteriormente para garantir que é o utilizador que está a recolher o veículo e não outra pessoa não autorizada.
Se não conseguirmos verificar a sua identidade, incluindo porque não enviou as informações necessárias, poderá não conseguir utilizar determinados produtos ou serviços da Uber, como pedir uma viagem, aluguer de automóvel ou entrega de artigos. Em determinados países, poderá não ser possível usar os produtos ou serviços Uber com uma forma de pagamento anónima (como dinheiro, Venmo ou um cartão de oferta), e pode ter de fazer o upload de um cartão de débito ou crédito como forma de pagamento na sua conta Uber.
Em alguns casos, a sua identidade pode ser verificada por um fornecedor de confiança. Estes terceiros estão contratualmente proibidos de processar ou partilhar as suas informações para qualquer finalidade que não seja verificar a sua identidade e os seus documentos em nome da Uber. Estes também têm de manter as suas informações seguras e não podem retê-las durante mais tempo do que o necessário para lhe fornecerem os respetivos serviços.
Alguns dos serviços e funcionalidades da Uber requerem que partilhemos dados pessoais com outros utilizadores ou mediante o pedido de um utilizador. Por exemplo, para ativar as viagens ou entregas que pedir, iremos partilhar o seu nome próprio e o local de recolha, de destino ou da entrega com o motorista ou parceiro de entrega. Também podemos confirmar junto do seu motorista ou parceiro de entrega o facto de ter concluído um processo de verificação de conta ou identidade. A Uber não partilha as suas informações com motoristas ou parceiros de entrega para outros fins.
Poderemos divulgar informações da conta às autoridades policiais dos EUA quando exigido por um processo legal, em conformidade com a Electronic Communications Privacy Act (ECPA) ou outras autoridades legais, ou, em situação de emergência, em conformidade com as nossas orientações sobre autoridades policiais. Também podemos partilhar estes dados com as nossas afiliadas, subsidiárias e parceiros por razões legais ou no âmbito de reclamações ou litígios. Para obter mais informações, consulte o Aviso de privacidade da Uber.
Sim, todos os motoristas e parceiros de entrega têm de enviar documentos de verificação de identidade, bem como outras informações, ao criarem uma conta para utilizarem a plataforma Uber. Também é obrigatório que os motoristas e os parceiros de entrega tirem uma selfie, ocasionalmente, para confirmar que a selfie corresponde à fotografia de perfil da conta. Também têm de enviar novos documentos se os respetivos documentos de verificação expirarem.
A Uber está empenhada em manter os seus dados pessoais seguros e protegidos. Isto inclui encriptar os documentos e demais informações que enviar para verificar a sua identidade, impedir a sua utilização para fins não relacionados e reter os dados apenas pelo tempo necessário para a execução dos fins para os quais foram recolhidos, nos termos da legislação aplicável e de forma consistente com o nosso Aviso de privacidade.
Se tiver algum problema ao verificar a sua identidade ou se considerar que os nossos sistemas cometeram um erro, contacte o apoio da Uber.