O seu pedido pode ser cancelado pelo comerciante ou pelo parceiro de entrega. No caso de um cancelamento, pode tentar fazer novamente um pedido ao mesmo comerciante após alguns minutos ou pode fazer um pedido a outro comerciante.
Razões pelas quais os comerciantes podem cancelar pedidos
Isto pode ocorrer se um artigo estiver esgotado ou se receberem um volume elevado de pedidos.
Se um artigo do comerciante esgotar, poderá receber uma notificação que lhe dá 10 minutos para atualizar o seu pedido antes de o mesmo ser cancelado de forma automática.
O pedido não será cobrado se for cancelado pelo comerciante.
Razões pelas quais os parceiros de entrega podem cancelar pedidos
Isto pode ocorrer por vários motivos:
Não foi possível entrar em contacto consigo
- Quando os parceiros de entrega chegarem ao seu endereço de entrega, ser-lhes-á solicitado que entrem em contacto consigo, por isso recomendamos que mantenha o seu telemóvel perto de si enquanto espera pela entrega do pedido.
- É possível que o seu parceiro de entrega cancele a entrega se não conseguir encontrar a sua localização ou entrar em contacto consigo.
- Se o parceiro de entrega não conseguir entrar em contacto, mas fez todos os possíveis para o fazer após chegar à localização que pediu, poderá não ser elegível para um reembolso.
O estabelecimento do comerciante estava fechado
- Quando o parceiro de entrega chegou ao estabelecimento do comerciante, este pode ter estado inesperadamente fechado.
- Os artigos que pediu podiam estar esgotados e, por isso, não foi possível concluir o pedido.
Se considerar que lhe foi debitado um pedido cancelado incorretamente, informe-nos abaixo.