Quando faz um pedido, é emitida uma pré-autorização. Estas aplicam-se apenas às pessoas que pagam com cartão de crédito ou de débito. As pré-autorizações são uma forma de podermos confirmar que os seus fundos podem ser processados com êxito. Não são débitos de pagamentos.
As pré-autorizações são temporárias e a linha de transação pendente no seu extrato bancário irá desaparecer passados alguns dias.
Observação: se tiver cancelado um pedido e continuar a visualizar esta pré-autorização é porque o processamento do reembolso pode demorar três a dez dias.
Para obter mais informações sobre as suspensões de autorização, consulte as perguntas frequentes apresentadas abaixo:
Por que motivo me foi debitado um pedido duas vezes?
Por vezes, as suspensões de autorização não são processadas à mesma velocidade que o débito atual, podendo parecer que foram efetuados dois débitos. Isto não significa que foram efetuados dois débitos. Isto aconteceu quando fez o pedido pela primeira vez, efetuámos um débito temporário, que funcionou como uma suspensão, com a sua forma de pagamento.
Se o seu pedido foi cancelado, a suspensão de autorização temporária deverá ser anulada dentro de alguns dias úteis.
Quando será removida a suspensão de autorização?
Normalmente, demora três a dez dias úteis após o débito ser processado. Por vezes, poderá demorar mais tempo, dependendo da política ou dos tempos de processamento do seu banco.
Onde posso obter mais informações sobre as suspensões de autorização?
Se quiser obter mais informações sobre a suspensão de autorização que vê no seu extrato, contacte o seu banco.
O seu banco poderá confirmar que o dinheiro não foi retirado da sua conta. Também lhe poderão dar mais informações sobre o respetivo processo de suspensão de autorização e indicar-lhe o período em que a respetiva linha com a designação do artigo irá desaparecer do seu extrato.