Ajustar o pedido
Se um comerciante ainda não tiver aceitado o seu pedido, pode cancelá-lo e fazer um novo com os artigos atualizados.
Se um comerciante tiver aceitado o seu pedido, contacte-o através da aplicação:
- Aceda à página de acompanhamento do pedido.
- Desloque o ecrã para baixo até "Precisa de ajuda?"
- Toque no ícone de telefone para contactar o comerciante.
- Forneça o seu nome, os detalhes do pedido (visíveis na aplicação) e as alterações necessárias.
Também pode Pesquisar no Google o número de telefone do comerciante e contactá-lo diretamente.
O comerciante fará todos os possíveis para satisfazer o seu pedido. No entanto, se o comerciante já tiver começado a preparar o seu pedido, é possível que este não seja satisfeito.
Observação: Poderão existir custos adicionais para ajustar o seu pedido.
Substituir artigos indisponíveis
Antes de fazer o seu pedido de mercearias, pode informar o comerciante do que fazer se um artigo estiver esgotado
Para substituir um artigo indisponível por um artigo de substituição específico:
- Selecione o artigo original e deslize para cima até encontrar a secção "Se estiver esgotado."
- Selecione "Substituir por" e, em seguida, "Opções".
- Siga as indicações apresentadas na aplicação para escolher o artigo de substituição específico.
Para substituir um artigo esgotado por um artigo de substituição específico:
- Selecione o seu artigo e, depois, "Vou escolher as minhas substituições".
- Pode pré-aprovar os artigos com antecedência.
- Se o comprador não conseguir encontrar os artigos que selecionou, receberá um reembolso.
Para que o comerciante substitua por um artigo semelhante à escolha:
- Selecione o seu artigo e, depois, pode escolher "Substituir por qualquer artigo semelhante".
- O comprador irá informá-lo sobre o que escolheu.
Para solicitar a sua aprovação para um substituto:
- Também pode selecionar "Pedir a minha aprovação para substituir" e o comprador terá de obter a sua aprovação antes de substituir.
- Se não responder, receberá um reembolso.
Para ser reembolsado se o artigo não estiver disponível:
- Selecione a opção "Não substituir, reembolsar" se não quiser quaisquer substituições.
- Não lhe será debitado qualquer valor se o artigo específico não for encontrado.