Os comerciantes e os parceiros de entrega fazem todos os possíveis para entregar os seus pedidos dentro da hora de entrega prevista. No entanto, poderão existir atrasos devido a fatores externos (por exemplo, se o comerciante tiver mais movimento do que o normal, se tiver feito um pedido grande, se se depararem com trânsito inesperado ou condições meteorológicas desfavoráveis).
Se o seu pedido estiver a demorar mais do que o esperado, consulte a Hora prevista de chegada do seu parceiro de entrega na aplicação ou contacte-o diretamente para obter mais detalhes.
Se o parceiro de entrega chegou ao local, tentou entrar em contacto consigo e não conseguiu entregar o pedido, o mesmo é-lhe debitado. Nestas circunstâncias, não é possível fornecer um reembolso.