Se estiver a ter problemas com a compra ou utilização de cartões de oferta, aceda aqui: Cartões de oferta Uber.
Se tiver problemas em receber um pedido de presente através do Uber Eats, veja as respostas a algumas perguntas frequentes
Como recebo o meu presente?
Irá receber uma mensagem de texto da Uber com uma ligação. Toque nesta ligação para abrir uma experiência de "desembrulhar" especial, ver a sua mensagem personalizada e iniciar o processo de agendamento.
Como posso agendar a minha entrega?
Depois de abrir a ligação do presente, irá ver um botão para "Agendar entrega". Toque nesta opção será encaminhado para o ecrã "Escolher hora de entrega", onde poderá:
Quanto tempo tenho para agendar a minha entrega?
Tem de agendar a sua entrega dentro de seis dias após receber a notificação. O ecrã de agendamento também irá apresentar o prazo exato (p. ex., "Agendar até 5 de maio").
Tenho de pagar a entrega ou a gratificação?
Não. O remetente já pagou o pedido.
Posso alterar o meu endereço de entrega ou a hora de entrega depois de já ter agendado?
Sim, pode alterar o seu endereço a hora de entrega desde que o comerciante não tenha começado a processar o pedido. Assim que o comerciante começar a preparar o pedido, já não é possível fazer alterações. Para verificar se pode efetuar uma alteração, aceda à página do pedido na aplicação.
Posso efetuar alterações ao pedido, como adicionar ou remover artigos?
Não. Os artigos no pedido de presente são finais e não podem ser editados. Não será possível adicionar ou remover artigos nem selecionar opções alternativas caso um dos artigos esteja esgotado. Se quiser solicitar alterações ao pedido, contacte o remetente do seu presente.
Posso ver o preço dos artigos?
Não. Os preços dos artigos não lhe são apresentados em nenhum momento do processo.
Posso cancelar o pedido de presente?
Não. Os destinatários não podem cancelar um pedido de presente. Se não quiser o presente, pode optar por não o resgatar. A ligação de presente expirará após seis dias.
O que devo fazer se o meu presente incluir bebidas alcoólicas?
Tem de ter um documento de identificação válido que confirme que tem idade para receber a entrega. Se não o conseguir no momento da entrega, a totalidade do pedido terá de ser devolvida ao estabelecimento. Poderá ser debitada uma taxa ao remetente do presente.
Tenho um problema com o pedido que recebi (ou seja, o pedido está errado, danos e/ou artigos em falta). O que devo fazer?
Se tiver algum problema com o seu pedido, o remetente tem de contactar o apoio para denunciar em seu nome.
E se o meu pedido nunca chegar?
Se o seu pedido nunca tiver chegado, peça ao remetente do pedido que contacte o apoio.
O que acontece se o remetente cancelar o presente?
Se o remetente tiver cancelado o pedido de oferta antes de ter sido possível agendá-lo, a ligação da oferta deixará de funcionar. Irá ver uma mensagem de erro se tentar abri-lo.
Se o remetente tiver cancelado o pedido depois de o ter agendado, o pedido será reembolsado se o estabelecimento não o tiver iniciado.
Se eu tiver problemas com os artigos que me foram entregues ou se nunca receber o meu pedido, posso receber um reembolso pelo pedido?
Todos os reembolsos são emitidos para o remetente para a respetiva forma de pagamento original.