Куда следует загружать документы для экспертной проверки на предмет мошенничества?
Требуемые документы можно загрузить непосредственно с панели администратора по запросу системы. Для подачи документов перейдите в раздел подтверждения и выполните инструкции на экране.
Как узнать статус отправки документов или проверить, все ли файлы загружены?
На панели администратора войдите в раздел «Подтверждение аккаунта». В этом разделе вы можете отслеживать статус подачи документов и узнать, требуются ли дальнейшие действия.
Можно ли отправить документы по электронной почте, а не с панели администратора?
Рекомендуем использовать портал загрузки документов на панели администратора, поскольку он обеспечивает безопасную и эффективную передачу конфиденциальной информации. Функционал портала предусматривает корректное отслеживание, снижение вероятности угроз безопасности и быструю обработку.
Как быть, если я не могу подать один из обязательных документов?
Если у вас нет одного из обязательных документов, предоставьте документ, наиболее близкий к нему по описанию. Кроме того, при загрузке документов вы имеете возможность оставлять комментарии для уточнения информации или предоставления дополнительных сведений. При наличии особых обстоятельств, касающихся проверки ваших документов, рекомендуем указать их в разделе «Примечания», чтобы ускорить рассмотрение.
Могу ли я предоставить дополнительную информацию о своих документах?
Да, при подаче документов вы можете оставлять комментарии или пояснения. Так вы поможете ускорить проверку и избежите запросов на отправку дополнительных документов.
Могу ли я отредактировать или обновить свои документы после подачи?
Внести изменения в документы после их загрузки не получится.
Если нужно будет что-то изменить, дождитесь результатов проверки и отправьте документы повторно. Если вам нужно будет срочно внести изменения, обратитесь в службу поддержки.
В процессе загрузки документов возникла ошибка. Как ее устранить?
Проверьте, чтобы ваш файл отвечал основным требованиям к документам.
Если проблема не исчезнет, попробуйте использовать другой браузер, очистить кэш или перезапустить подключение к интернету.
Документы отправлены, но подтверждение не пришло. Как узнать, были ли они доставлены?
Вы можете проверить статус отправки документов на панели администратора. Если документы были загружены, они должны иметь пометку «На рассмотрении».
Если вы не получите подтверждение или актуальную информацию о статусе в течение 24 часов, проверьте электронную почту и панель управления. При необходимости обратитесь в службу поддержки.
Нужна помощь по другим вопросам?