Часто задаваемые вопросы о сообщении о поездках

Узнайте, как сообщать о не соответствующих правилам поездках сотрудников.

Сообщение о поездках, не соответствующих правилам

Каждый понедельник утром (по тихоокеанскому времени) проверяющие получают электронное письмо с перечнем всех поездок за предыдущие 30 дней. Также с помощью фильтра можно выбрать даты, чтобы посмотреть и отметить для проверки поездки, совершенные более 30 дней назад. Если, по вашему мнению, поездка /заказ не соответствует правилам, сообщите об этом случае, чтобы запросить дополнительную информацию у сотрудника, совершившего поездку / заказ.

Проверяющие не получают электронное письмо, если сотрудники не совершали поездки на прошлой неделе.

Чтобы пометить поездку, выполните указанные ниже действия.

1. Войдите в аккаунт на сайте business.uber.com.
2. Выберите поездку, о которой нужно больше сведений. Затем нажмите Запросить дополнительные данные.
3. Во всплывающем окне напишите сообщение сотруднику, совершившему поездку.
4. Нажмите Отправить сообщение. По электронной почте и в приложении сотрудник получит запрос обновить сведения о поездке или перенести ее в личный аккаунт Uber.

Информацию об отдельных поездках также можно отправить на свою почту или почту администраторов программы Uber. Для этого нажмите Отправить квитанцию.

Если проверяющий также является администратором, он будет перенаправлен на страницу действий в личном кабинете администратора, а не на страницу проверяющего. Выберите поездку, которую необходимо отметить для проверки, и запросите дополнительную информацию.

Ответ сотрудников на сообщения о поездках

Когда проверяющий отмечает поездку для проверки, пассажир получает push-уведомление в приложении Uber. Сотруднику предлагается перейти по ссылке и обновить данные о поездке в приложении.

Пассажир не может заказывать поездки через аккаунт Uber для бизнеса, пока не ответ запросы по всем отмеченным поездкам.

Решение по поводу поездки, не соответствующей правилам

После того как сотрудник обновит информацию или даст ответ по отмеченной поездке, проверяющий получит электронное письмо со ссылкой на актуальные данные о поездке. Далее можно выбрать один из двух вариантов: Проблема решена или Запросить дополнительные данные. Ссылка для принятия решения касательно поездки действует в течение шести дней.

По истечении этого срока администратор программы Uber должен отметить проблему как решенную на панели управления бизнес-аккаунта, выполнив указанные ниже действия.

1. Войдите в аккаунт на сайте business.uber.com.
2. Слева выберите вкладку Действия.
3. Выберите отмеченную поездку. Все отмеченные поездки (выделены желтым флажком) и их статус отображаются в пункте Проверенные в правом верхнем углу раздела «Действия». Поездки можно отфильтровать по статусу, установив флажок под разделом Действия.
4. Нажмите Решить.

Даже если поездка не была отмечена, проверяющие получают уведомление по электронной почте, как только сотрудник обновляет данные о ней.

Сведения о поездке и загрузка квитанции

В нижней части квитанции указан идентификатор поездки и полное имя пассажира или гостя.

Чтобы скачать квитанции на поездки / заказы в формате PDF, перейдите на вкладку «Действия» и примените фильтр по датам.