В соответствии с правилами Uber плата за отмену взимается, когда водитель принимает заказ и направляется к месту посадки, однако поездка не совершается.

В некоторых случаях ее размер зависит от того, какое расстояние водитель уже проехал. Плата за отмену заказа компенсирует водителям потраченное время и списывается с аккаунта вашей компании в Uber для бизнеса. Плата взимается в следующих ситуациях:

1. Пользователь отменил заказ.

Если вы отменяете поездку более чем через 2 минуты после принятия заказа или когда водитель уже прибыл, с вас списывается плата за отмену. В некоторых случаях ее размер зависит от того, какое расстояние водитель уже проехал.

2. Водитель отменил заказ

Если водитель отменил поездку, подождав в месте посадки более 5 минут, с вас списывается плата за отмену. Перед заказом убедитесь, что пассажир готов к посадке. Заказ с гибкими условиями позволит избежать платы за отмену.

Плата за отмену не взимается:

• если водитель еще не принял заказ;
• пользователь не подтвердил заказ с гибкими условиями через текстовое сообщение.

Если поездки постоянно отменяются в определенном местоположении, выберите отмененный заказ в разделе Завершенныеили Прошлые. После этого нажмите Запросить поддержку, чтобы получить помощь.