При использовании Uber для бизнеса с вашей кредитной карты могут производиться 2 вида списаний:
Когда вы добавляете способ оплаты в бизнес-профиль, Uber для бизнеса блокирует на вашем балансе $1 (сумма может варьироваться в зависимости от страны). Эти средства не списываются с вашего счета. В банковской выписке операция может отражаться как незавершенная.
Если вы выбрали ежемесячное выставление счетов и оплату кредитной картой, средства будут списываться 8-го числа каждого месяца.
Если списание не соответствует ни одному из вышеперечисленных, причины могут быть следующие:
Чаевые. Сотрудник мог оставить чаевые водителю или курьеру. Соответствующая информация будет отражена в отчете об операциях.
Плата за отмену, чтобы компенсировать время и затраты водителя на дорогу к вам (сумма может варьироваться в зависимости от местоположения). Если заказ был отменен, в файле CSV с отчетом о поездке не будет указано время высадки, а расстояние и продолжительность поездки будут равны 0. В Uber Health информация об отмене будет отражена в столбце «Статус поездки» файла CSV.
Сбор WAV или Assist. В некоторых регионах могут взиматься дополнительные сборы при заказе поездок Uber WAV или Assist через корпоративные порталы или API. Оплачивая дополнительный сбор, ваша компания не только получает надежный сервис, но и помогает нам привлекать больше водителей на специально оборудованных автомобилях.
Сотрудник перепутал аккаунты (только в программах поездок для сотрудников). Он мог случайно оплатить личную поездку или заказ еды через корпоративный аккаунт. Чтобы этого избежать, внимательно проверьте правила программы и убедитесь, что сотрудники запрашивают разрешение на использование бизнес-профиля.
Списание с личного аккаунта (только в программах поездок для сотрудников). Сотрудник мог добавить кредитную карту компании в свой личный аккаунт. В этом случае в соответствии с Политикой конфиденциальности мы не можем разглашать информацию о поездке.
Если вы считаете, что средства были списаны по ошибке, обратитесь в Uber для бизнеса по адресу business-support@uber.com или в Uber Health по адресу support@health.uber.com (США) либо uk-help@health.uber.com (Великобритания), указав следующую информацию: