4. Часто задаваемые вопросы о регистрации курьера-партнера

[GENERAL INFORMATION]

What is Uber Eats?

• Uber Eats is the Uber application that links users, restaurants and delivery partners, and has been present in Poland since February 2017. Through the application, users have access to a variety of restaurants available according to the selected location.

[ONBOARDING ON HOLD]

Why is the onboarding delayed?

• Sometimes we receive a very high number of requests to become a delivery partner with Uber Eats. In this case, you will be informed that the onboarding process is delayed and that the onboarding takes longer than usual.
  Please, be ensured that once the onboarding speed is back to normal, you will be informed by email and sms. In the meantime, you can upload the required documents to speed up the process once the onboarding returns to normal.

[DOCUMENTS]

1. How do I upload a document?

• To upload or update documents on your account, simply log into your partner area here or use your Uber Driver application

2. My document got rejected

If you have been told that one of your documents has been rejected or expired, this could be mainly because:

• the image is blurry or dark
• the document is not visible in its entirety
• the four corners of your documents are not visible
• the document is expired
• the document uploaded does not correspond to the one requested
• there is a missing side or supporting document

To see the detailed documents guide, please follow the link below.

3. Сколько времени займет одобрение документов?

• Проверка загруженных документов обычно занимает 36 часов. Бывает, что ее приходится отложить до тех пор, пока партнер не предоставит необходимые дополнительные документы (например, чтобы добавить селфи в профиль или подтвердить наличие сумки для доставки, нужно сначала отправить на проверку фото удостоверения личности).

4. Не удается загрузить документы

• Если не удается обновить документы, свяжитесь с нами. Вы сможете отправить их в службу поддержки через чат. Наш сотрудник загрузит документы в ваш аккаунт (при условии, что они пройдут первоначальную проверку). Если документы еще не одобрены, подождите 36 часов, прежде чем связаться с нами. Также убедитесь, что до этого загрузили удостоверение личности и оно прошло проверку.

5. Как обновить документы

Если ваш аккаунт активен и вы вошли в приложение Uber Driver:

• нажмите на значок меню в левом верхнем углу страницы и выберите «Аккаунт  > Документы»;
• выберите документы, которые хотите загрузить;
• ознакомьтесь с инструкциями и загрузите фото или документ.

Требования к документам: хорошее качество (четкое изображение и легко читающийся текст), действительность (неистекший срок действия) и полнота (необходимо загрузить снимки всех сторон или страниц).

[SHARING ACCOUNTS]

Согласно Условиям предоставления услуг Uber совместный доступ к аккаунтам курьеров-партнеров запрещен. Использование аккаунта другим пользователем является серьезным нарушением правил безопасности. Если мы обнаружим, что вместо указанного в приложении Uber Eats курьера доставку выполняет другой человек, аккаунт такого партнера будет немедленно отключен до выяснения обстоятельств.

Мы не идем на компромисс в случае доказанных нарушений такого рода. Партнер, нарушивший это правило, навсегда лишается доступа к платформе. Если жалоба не подтвердится, курьер-партнер получит официальное предупреждение. Неподтвержденные жалобы регистрируются в особой системе учета. При повторных жалобах на совместное использование аккаунта он может быть отключен.