Ниже описано, как мы используем проверку удостоверения личности в режиме реального времени в большинстве стран мира. Подробнее о доставке заказов на платформе Uber Eats в Великобритании см. здесь
Согласно Правилам сообщества и соглашению об использовании платформы Uber, вы не можете предоставлять доступ к своему аккаунту посторонним лицам. Такие меры помогают обеспечивать безопасность пользователей и платформы. Поэтому периодически делайте селфи перед входом в сеть. Это позволяет исключить совместное использование аккаунта и несанкционированный доступ к нему. Мы сравниваем этот снимок с фотографией профиля для подтверждения вашей личности. Мы также используем селфи для проверки автомобилей, на которых выполняется доставка.
В некоторых странах Правила сообщества Uber могут не действовать.
Вы фотографируетесь в приложении Uber. Вам будет предложено сделать фото в реальном времени по типу селфи.
Вот несколько советов, как сделать качественную фотографию.
Ваш снимок в реальном времени будет сравниваться с фотографией профиля, чтобы подтвердить вашу личность. То есть фотография профиля должна быть актуальной и при необходимости ее следует обновлять, особенно если ваша внешность значительно изменилась. Если вам нужна помощь с обновлением фотографии профиля, нажмите здесь.
Если камера не работает или система не принимает фото, следуйте приведенным ниже рекомендациям.
Мы выполняем проверки 2 способами в зависимости от законодательства страны, в которой вы находитесь. В большинстве стран, снимок, который вы делаете в приложении, отправляется нам и одному из поставщиков услуг по распознаванию лиц. Затем, следуя нашим инструкциям, специалисты сравнивают этот снимок с фотографией профиля посредством программного обеспечения для распознавания лица. Сопоставление выполняется путем создания биометрического отпечатка лица для каждой фотографии и проверки их совпадения.
Если результат автоматической проверки окажется отрицательным, ваше фото будет отправлено на проверку специалистам. Если они придут к выводу, что фотографии не совпадают, вы можете потерять доступ к платформе. Поскольку эта процедура требует участия людей, она занимает несколько минут.
В регионах, в том числе в Европейском союзе, Великобритании и штате Иллинойс, где законы ограничивают использование технологии распознавания лиц и требуют альтернативного метода проверки, вы можете выбрать проверку фотографии в режиме реального времени с использованием технологии распознавания лица или отказаться от нее.
Если вы решите не проверять фотографию с помощью указанного программного обеспечения, мы отправим фотографию профиля и полученный снимок непосредственно специалистам по подтверждению личности. Они выполнят описанную выше процедуру.
Если снимок, сделанный вами для подтверждения, и фотография профиля не совпадают или вы отправили снимок существующего фото либо фотографию, не соответствующую требованиям, доступ к аккаунту может быть заблокирован на некоторое время (от 5 минут до 24 часов) или ограничен на неопределенный срок.
Если вы считаете, что аккаунт отключен по ошибке, то можете обжаловать это решение в приложении.
При подаче апелляции специалисты по подтверждению личности проверяют следующее:
Добавьте предыдущие фотографии, снятые в режиме реального времени, чтобы специалисты учли любые изменения вашей внешности, такие как наличие волосяного покрова на лице или ношение очков. Если они придут к выводу, что на фотографиях изображен один и тот же человек, аккаунт будет повторно активирован, а несовпадение не будет учитываться при последующих проверках или апелляциях.
Если специалисты по-прежнему будут считать, что на фотографиях изображены разные люди или селфи не соответствует требованиям, ваш аккаунт останется заблокированным.
Мы заранее не сообщаем никому о результатах проверки, хотя можем раскрыть эту информацию уполномоченным органам с соблюдением соответствующих юридических процедур.
В отличие от пароля, ваше лицо нельзя изменить, если что-то случится, поэтому мы делаем все возможное, чтобы гарантировать безопасность ваших данных. Важной составляющей мероприятий по защите является гарантия того, что мы храним ваши данные только до тех пор, пока они необходимы для реализации цели по безопасности.
Компания Uber будет хранить эти фотографии в течение 2 лет в Европе, 5 лет в Азии, Австралии и Новой Зеландии и в течение 3 лет во всех остальных странах. Эти периоды хранения позволяют нам расследовать потенциальные вопросы, связанные с защитой аккаунта, особенно в случае возникновения проблемы.
Чтобы защитить ваши фотографии, мы предоставляем к ним доступ только тем лицам, которым разрешено их просматривать. Компания Uber не получает и не хранит ваши биометрические данные. Наш поставщик услуг не хранит фотографии, а также удаляет все биометрические данные по завершении проверки.
Трансгендеры и лица, совершающие трансгендерный переход, могут получать доход на платформе Uber наравне с другими партнерами. Команды службы поддержки готовы помочь, если у вас возникнут проблемы при прохождении проверки. Чтобы обновить изображение профиля, перейдите в раздел Аккаунт > Настройки аккаунта в справочном центре.
Подробнее о том, как компания Uber использует ваши данные, а также о ваших правах на доступ к ним, см. в Заявлении о конфиденциальности.