Ниже описано, как мы используем проверку документов в режиме реального времени в большинстве стран мира. Подробнее о доставке заказов на платформе Uber Eats в Великобритании см. по этой ссылке.
Согласно Правилам сообщества* и Соглашению об использовании платформы Uber вы не можете предоставлять доступ к аккаунту сторонним лицам. Таким образом мы обеспечиваем безопасность пользователей и платформы. Поэтому время от времени мы просим вас делать селфи перед входом в сеть. Это позволяет исключить совместное использование аккаунта и неавторизованный доступ к нему. Мы сравниваем этот снимок с фотографией профиля, чтобы подтвердить вашу личность. Мы также используем селфи для проверки автомобилей, на которых выполняется доставка.
Благодарим вас за помощь в обеспечении безопасности вашего аккаунта.
*В некоторых странах Правила сообщества Uber могут не действовать.
Вы фотографируетесь в приложении Uber. Вам будет предложено сделать фото в реальном времени по типу селфи.
Поскольку оно будет сравниваться с фотографией в профиле, убедитесь, что снимок хорошего качества. Для надлежащего качества фото следуйте указанным ниже рекомендациями.
Не фотографируйте другого человека вместо себя и не делайте снимок другой фотографии, так как результат сравнения будет неудовлетворительным и вы не сможете войти в сеть.
Ваш снимок в реальном времени будет сравниваться с фотографией профиля, чтобы подтвердить вашу личность. То есть фотография профиля должна быть актуальной и при необходимости ее следует обновлять, особенно если ваша внешность значительно изменилась. Если вам нужна помощь с обновлением фотографии профиля, перейдите по этой ссылке.
Мы выполняем проверки 2 способами в зависимости от законодательства страны, в которой вы находитесь.
Во-первых, снимок, который вы делаете в приложении, отправляется нам и поставщику услуг по распознаванию лиц — корпорации Microsoft. Затем, следуя нашим инструкциям, специалисты Microsoft сравнивают этот снимок с фотографией профиля посредством программного обеспечения для распознавания лица. Сопоставление выполняется путем создания биометрического отпечатка лица для каждой фотографии и проверки их совпадения.
Фотографии, помеченные как потенциально несоответствующие, немедленно отправляются на проверку трем разным специалистам по подтверждению личности. Вы можете потерять доступ к платформе, если как минимум двое из трех специалистов придут к выводу, что фотографии не совпадают. Поскольку эта процедура требует участия трех человек, она занимает несколько минут.
Во-вторых, в странах, в том числе в Европейском союзе и Великобритании, где законы ограничивают использование технологии распознавания лиц и требуют альтернативного метода проверки, вы можете выбрать проверку фотографии в режиме реального времени с использованием технологии распознавания лица или отказаться от нее. Если вы решите не проверять фотографию с помощью указанного программного обеспечения, мы отправим фотографию профиля и полученный снимок непосредственно специалистам по подтверждению личности. Они выполнят описанную выше процедуру. Обратите внимание, что в некоторых странах, где законы строго ограничивают или запрещают использование технологии распознавания лиц, проверка выполняется только специалистами.
Если снимок, сделанный вами для подтверждения, и фотография профиля не совпадают или вы отправили снимок существующего фото либо фотографию, не соответствующую требованиям, доступ к аккаунту может быть заблокирован на 24 часа или ограничен на неопределенный срок.
Если вы считаете, что аккаунт отключен по ошибке, то можете обжаловать это решение в приложении.
При подаче апелляции специалисты по подтверждению личности проверяют следующее:
Добавьте предыдущие фотографии, снятые в режиме реального времени, чтобы специалисты учли любые изменения вашей внешности, такие как наличие волосяного покрова на лице или ношение очков. Если они придут к выводу, что на фотографиях изображен один и тот же человек, аккаунт будет повторно активирован, а несовпадение не будет учитываться при последующих проверках или апелляциях.
Если специалисты по-прежнему будут считать, что на фотографиях изображены разные люди или селфи не соответствует требованиям, ваш аккаунт останется заблокированным.
Мы заранее не сообщаем никому о результатах проверки, хотя можем раскрыть эту информацию уполномоченным органам с соблюдением соответствующих юридических процедур.
В отличие от пароля, ваше лицо нельзя изменить, если с ним что-то случится, поэтому мы делаем все возможное, чтобы гарантировать безопасность ваших данных. Важной составляющей мероприятий по защите является гарантия того, что мы храним ваши данные только до тех пор, пока они необходимы для реализации цели по безопасности. Компания Uber будет хранить эти фотографии в течение 1 года в странах Европейского союза и Великобритании и в течение 3 лет во всех остальных странах. Эти периоды хранения позволяют нам расследовать потенциальные вопросы, связанные с защитой аккаунта, особенно в случае возникновения проблемы. Чтобы защитить ваши фотографии, мы предоставляем к ним доступ только тем лицам, которым разрешено их просматривать. Компания Uber не получает и не хранит ваши биометрические данные. Корпорация Microsoft не хранит фотографии, а также удаляет все биометрические данные по завершении проверки.
Трансгендеры и лица, совершающие трансгендерный переход, могут получать доход на платформе Uber наравне с другими партнерами. Команды службы поддержки готовы помочь, если у вас возникнут проблемы при прохождении проверки. Чтобы обновить изображение профиля, перейдите в раздел >«Аккаунт», и выберите пункт «Настройки аккаунта» в справочном центре.
Подробнее о том, как компания Uber использует ваши данные, а также о ваших правах на доступ к ним, см. в Заявлении о конфиденциальности.