Проверьте, не выбрана ли опция «Оставить у двери». Для этого посмотрите, есть ли в заказе под именем клиента опция «Оставить у двери». Если да, тогда ждать клиента не нужно. Оставьте заказ в указанном месте и поставьте значок в поле «Выполнено». Вы также можете отправить клиенту фотографию заказа в подтверждение того, что вы оставили его у двери.
Если заказ не следует оставлять у двери и для его выполнения вам нужна дополнительная информация, попробуйте связаться с клиентом с помощью звонка или текстового сообщения. Значок находится в правом верхнем углу. Позвоните клиенту не менее 2 раз или отправьте ему сразу 2 сообщения.
Если клиент не ответит, подождите 7 минут. Если с пользователем невозможно связаться или он отказывается от заказа, сделайте отметку «Не удалось доставить», когда истечет время на таймере.
На это может уйти до 7 минут.
Если вы выполните описанные действия, то доставка будет оплачена вам полностью.
Если вам понадобится дополнительная помощь, вы можете связаться с нами через приложение: