Чтобы поощрять качественное выполнение заказов категории «Покупки и Доставка», закупщики могут просматривать свои показатели работы в приложении для водителей в разделе Центр профилей > Поездки для доставки товаров. На этой странице отображается коэффициент найденных товаров и коэффициент замещения для последних 25 заказов категории «Покупки и Доставка» за 3 месяца.

Коэффициент найденных товаров

Этот процент показывает, как часто вы находите заказанные клиентами товары. Он рассчитывается по следующей формуле:

(Общее количество найденных исходных товаров ÷ общее количество заказанных товаров) x 100

Почему коэффициент найденных товаров важен?

Доставка всех заказанных товаров — залог качественного обслуживания. Например, если клиент заказывает ингредиенты для приготовления особого блюда, отсутствие даже одного продукта может испортить планы.

Коэффициент замещения

Этот процент показывает, как часто вы находите подходящие замены отсутствующим товарам на основе предпочтений клиентов, отмеченных как «Лучший вариант» или «Конкретный товар». Он рассчитывается по следующей формуле:

(Общее количество подходящих замен ÷ общее количество отсутствующих товаров) x 100

Товары, отклоненные клиентом или за которые были возвращены средства, не учитываются как замены, если они не были выбраны из предложенных приложением.

Почему коэффициент замещения важен?

Когда закупщики выбирают качественные замены отсутствующим товарам, это демонстрирует внимательность к пожеланиям клиентов, что высоко ценится. Если клиент выбрал определенные товары как «Лучший вариант» или «Конкретный товар», мы рекомендуем всегда проверять их наличие.

Например, если вы нашли 17 из 20 заказанных товаров и заменили все 3 отсутствующих, коэффициент найденных товаров будет составлять 85%, а коэффициент замещения — 100%.

Как формируется статистика?

• Показатели рассчитываются, если выполнено не менее 10 заказов категории «Покупки и Доставка»
• Расчет основан на последних 25 заказах категории «Покупки и Доставка», выполненных в течение 3 месяцев
• Если заказ был отменен после выполнения покупок, он по-прежнему учитывается в статистике
• В показателях учитываются позиции, а не количество товаров, так как это лучше отражает потраченное время и усилия (например, 4 банана и 3 яблока считаются как 2 позиции)
• В коэффициенте замещения учитываются только товары, отмеченные клиентом как «Лучший вариант» или «Конкретный товар»
• Если вы выбираете замену, предложенную приложением, и клиент отклоняет ее, она все равно учитывается как приемлемая
• Расхождения, возникшие в результате мошеннических действий клиента, не будут учтены при расчете