ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
КАК ВЫГЛЯДИТ ЗАКАЗ НА ДОСТАВКУ?
В верхней части карточки такого заказа будет надпись «Доставка — посылка». Также вы увидите информацию о расчетном времени и расстоянии.
КАК ПРОИСХОДИТ ДОСТАВКА ПОСЫЛОК?
Приняв заказ на доставку посылки, вы увидите адрес и рекомендуемый маршрут до места назначения. Также отправитель может оставить инструкции, как его найти.
Как только вы заберете посылку, в приложении появится информация об адресе получателя.
КАК ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ?
Перед доставкой товара вы увидите сообщение с подробными сведениями о заказе: обычная ли это посылка или тяжелая, требуется ли обратная поездка и т. д. Если вы хотите совершить поездку, примите заказ на этом экране.
СКОЛЬКО Я ЗАРАБОТАЮ?
В заказе на доставку посылки, который вы увидите в приложении, будет отображаться предварительная стоимость заказа.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗАБРАТЬ ПОСЫЛКУ НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ?
Вы можете в любой момент отменить заказ в приложении. Если вы (или другой человек) получили травму и нуждаетесь в срочной помощи, первым делом позвоните в экстренные службы.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПОСЫЛКА ОКАЗАЛАСЬ СЛИШКОМ ТЯЖЕЛОЙ?
Максимальный вес одной посылки — 23 кг. Один заказ может включать нескольких посылок (упаковок, предметов и т. д.). Как только вы примете заказ, на экране с примечаниями от заказчика появятся сведения о посылках. Вы можете по любой причине отменить заказ на доставку, например если посылка окажется слишком тяжелой или слишком большой. Если вам потребуется дополнительная информация о посылке, свяжитесь с организацией-заказчиком.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПО АДРЕСУ ДОСТАВКИ НИКОГО НЕТ?
Обратитесь за помощью к отправителю. Для этого нажмите на значок телефона в правом верхнем углу экрана. Если вам не удастся ни с кем связаться, отмените заказ.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ОТПРАВИТЕЛЯ ПРИХОДИТСЯ ЖДАТЬ СЛИШКОМ ДОЛГО?
Вы можете в любой момент отменить заказ через приложение. В качестве причины выберите «Слишком долгое время ожидания».
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я НЕ МОГУ НАЙТИ КЛИЕНТА ИЛИ МЕСТО ДОСТАВКИ?
Место встречи определяют клиенты. Кто-то попросит вас доставить заказ до двери, а кому-то удобнее забрать его на улице. Выполните следующие действия:
1. Нажмите стрелку на нижнем баннере, чтобы посмотреть информацию о доставке, которую оставил отправитель.
2. Если вы не можете найти получателя или выполнить инструкции, позвоните отправителю. Если не удастся связаться с ним в течение 8 минут, нажмите на красный треугольник, чтобы сообщить о проблеме.
3. Возможно, вам будет предложено вернуть посылку отправителю. Стоимость доставки будет увеличена, чтобы компенсировать вам обратную дорогу.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.