Чтобы поощрять качественное выполнение заказов категории «Покупки и Доставка», закупщики могут просматривать свою статистику покупок в приложении для водителей в разделе Центр профилей > Поездки с целью доставки. На этой странице отображается коэффициент найденных позиций и коэффициент замены для последних 25 заказов категории «Покупки и Доставка» за 3 месяца.

Коэффициент найденных позиций

Этот процент показывает, как часто вы находите заказанные клиентами позиции. Он рассчитывается по формуле:

(общее количество найденных исходных позиций ÷ общее количество заказанных позиций) x 100

Почему коэффициент найденных позиций важен?

Доставка всех заказанных позиций — залог качественного обслуживания. Например, если клиент заказывает ингредиенты для приготовления особого блюда, отсутствие даже одного продукта может испортить планы.

Пример. Давайте рассмотрим пример заказа с 20 позициями. Если вы нашли 17 позиций и заменили 2 из 3 отсутствующие, процент найденных позиций для этого заказа составит 85% (17 из 20).

Коэффициент замены

Это показатель того, как часто вы находите подходящие варианты замены позиций, которых нет в наличии, основываясь на предпочтениях потребителей, указанных в опциях «Я выберу варианты для замены» или «Заменить любой похожей позицией».

Не подлежащие замене позиции не будут учитываться. * Для данной позиции была выбрана опция «Не искать замену и вернуть средства». *Для позиции была выбрана опция «Запрашивать мое одобрение на замену», и клиент не отреагировал на предложенный вариант.

Коэффициент замены рассчитывается по следующей формуле:

(общее количество подходящих замен ÷ общее количество отсутствующих позиций) x 100

Позиции, отклоненные клиентом или за которые были возвращены средства, не учитываются как замены, если они не были выбраны из предложенных приложением.

Почему важен коэффициент замены?

Предлагая качественные аналоги отсутствующим позициям, вы демонстрируете внимание к мелочам, что очень важно для клиентов. Если клиент выбирает опцию «Заменить любой похожей позицией» и/или «Запрашивать мое одобрение на замену», рекомендуем всегда проверять возможные варианты для замены.

Рассмотрим пример заказа с 20 позициями. Если вы нашли 17 позиций и заменили 2 или 3 отсутствующие,коэффициент замены для этого заказа составит 67%.

Как формируется статистика

• Показатели рассчитываются, если выполнено не менее 10 заказов категории «Покупки и Доставка»
• Расчет производится на основе последних 25 выполненных заказов категории «Покупки и Доставка» за последние 3 месяца.
• Если заказ отменен после выполнения покупок, он все равно учитывается в статистике.
• В показателях учитываются позиции, а не количество товаров, так как это лучше отражает потраченное время и усилия (например, 4 банана и 3 яблока считаются как 2 позиции).
• При определении коэффициент замены во внимание принимаются только позиции, для которых клиенты выбрали опции «Заменить любой похожей позицией», «Запрашивать мое одобрение на замену» или «Я выберу варианты для замены».
• Если вы выбираете замену, предложенную приложением, и клиент отклоняет ее, она все равно учитывается как приемлемая.
• Расхождения, возникшие в результате мошеннических действий клиента, при расчете не учитываются.