Региональное и федеральное законодательство США запрещает водителям-партнерам, использующим приложение Uber Driver, отказывать пользователям в перевозке из-за наличия животного-поводыря и иным образом ущемлять права таких людей. Партнеры, которые нарушают нашу Политику недопущения дискриминации, могут потерять доступ к приложению для водителей.
Животное-поводырь обучено помогать людям с особыми потребностями в выполнении повседневных задач.
Чтобы убедиться в том, что речь идет именно о животном-поводыре, водитель-партнер имеет право задать пассажиру только два вопроса:
Пассажир не обязан предоставлять документ, подтверждающий статус животного-поводыря.
Также нет необходимости в наличии особых бирок, свидетельств о регистрации и любых других доказательствах.
Водители обязаны перевозить пассажиров с животными-поводырями.
Отказывать в обслуживании таким пользователям из-за аллергии, религиозных убеждений или боязни животных незаконно.
В соответствии с письменным Соглашением о технологических услугах в компании Uber, водители-партнеры, использующие приложение, проинформированы о своих обязательствах в отношении пассажиров с животными-поводырями и согласны соблюдать законодательство. Если водитель-партнер отказывается перевозить таких пассажиров, он нарушает закон и соглашение с компанией Uber.
Водитель, сознательно отказавшийся перевозить животное-поводыря, навсегда потеряет доступ к приложению. Компания Uber выносит такое решение по своему усмотрению после проведения проверки.
Если компания Uber получит несколько обоснованных претензий к конкретному водителю-партнеру, он навсегда потеряет доступ к приложению, независимо от причин такого поведения.
Если у пассажира возникла проблема, связанная с животным-поводырем (включая отмену поездки, угрозы или необоснованное требование платы за чистку салона), он может сообщить об этом Uber.
Претензия поступит специализированной команде службы поддержки. Ее представители рассмотрят проблему и примут меры в соответствии с Соглашением о технологических услугах Uber и Политикой в отношении животных-поводырей. Специалисты сделают все возможное, чтобы в течение недели уведомить пользователя о результатах расследования и принятых мерах.
Чтобы подать жалобу в приложении Uber, перейдите на экран с деталями поездки или в меню аккаунта и нажмите Сообщить о проблеме, связанной с животным-поводырем.
Водитель не может отказать пассажиру в обслуживании из-за животного-поводыря. Если это произойдет, пользователю будут возвращен сбор за отмену поездки или иные сборы, возникшие из-за отказа водителя.
Мы также сообщим ему обо всех мерах, предпринятых в ответ на жалобу. Они могут включать расторжение договора с водителем-партнером.
Пользователю будет выплачен бонус в размере $25 за каждый случай прекращения договорных отношений компании Uber с водителем в связи с его отказом перевозить пассажира с животным-поводырем.
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.