Помимо прямой доставки заказов, у клиентов есть возможность самостоятельно забирать заказы в ресторанах и других магазинах.
Часто задаваемые вопросы
1. Как осуществляется самовывоз?
- При оформлении заказа в приложении клиенты могут выбрать самовывоз вместо доставки.
- Клиенты, выбравшие самовывоз, самостоятельно забирают заказ из ресторана или магазина, вместо того чтобы получить его через курьера.
2. Как узнать оформлен ли принятый заказ на доставку или самовывоз?
- На панели управления заказами в Менеджере Uber Eats указывается, заберет ли клиент заказ сам или его доставит курьер.
- Тип заказа отображается рядом с идентификатором заказа/под именем клиента.
3. Что делать, если клиент получил чужой заказ?
- Пункты продажи несут ответственность за правильную доставку заказов.
- Прежде чем отдавать заказ, вы должны подтвердить имя клиента и идентификатор заказа. Вы в любом случае получите оплату за этот заказ.
- Если клиент забрал чужой заказ, обратитесь в службу поддержки.
4. Что делать, если клиент опоздал и просит переделать заказ ?
- Мы просим пункты продажи хранить заказы на самовывоз не менее 60 минут, чтобы у клиентов хватило время забрать их.
- По истечение 60 минут с момента оформления заказа вы можете отметить его как полученный. Со счета клиента будут списаны средства, а вы получите плату за заказ.
- Если клиент придет по прошествии 60 минут и попросит переделать заказанные блюда, порекомендуйте ему сделать новый заказ в приложении.
- Безопасные для здоровья блюда — главная задача. Обязательно храните заказанные блюда и напитки при правильной температуре (в соответствии с требованиями закона). Если температура, при которой хранились блюда, не является допустимой или вы считаете, что они уже непригодны для употребления, выбросьте их.
5. Что делать, если клиент по прибытии попросит приготовить дополнительные блюда или добавить в заказ продукты?
- Вы можете посоветовать клиенту оформить новый заказ на дополнительные позиции в приложении.
- Клиент также может заказать дополнительные блюда напрямую у вас.
6. Что делать, если я больше не хочу получать заказы с самовывозом?
- Заказы с самовывозом можно отключить в приложении Менеджер Uber Eats в разделе «Настройки» > «Самовывоз». Для этого рядом с пунктом «Самовывоз» переведите переключатель в положение выкл. Вы перестанете получать заказы с самовывозом.
- Чтобы снова принимать заказы с самовывозом, переместите переключатель рядом с параметром «Самовывоз» в положение вкл.
7. Могу ли я отказаться от заказов на доставку и принимать только заказы с самовывозом?
- Самовывоз в настоящее время доступен только в качестве опции к доставке курьером. То есть вы не можете принимать только заказы с самовывозом.
- Вы можете брать исключительно заказы с доставкой или же активировать оба варианта: доставка и самовывоз.