Ниже вы найдете информацию о том, как избежать проблем с доставкой посылок через Uber Direct и что делать, если они возникли.

Курьеру не удается передать посылку или найти получателя

Курьеру предлагается вернуть посылку в место получения:

• если пользователь не может забрать посылку или курьер не в состоянии выполнить инструкции по ее передаче;
• если курьер не может найти безопасное место, чтобы оставить посылку.

Если курьер обратится к вам за помощью, вы можете предоставить дополнительные инструкции по передаче посылки или попросить его оформить возврат в приложении и вернуть посылку.

С вашего акаунта будет списана плата за возврат.

Курьер отказался забирать посылку

Курьер-партнер может в любой момент отменить заказ, в том числе если посылка содержит запрещенные предметы (указанные в договоре) или не соответствует нашим требованиям.

Если это не ваш случай, оформите новый заказ на доставку.

Вы можете в любой день позвонить нам по номеру 1-866-987-3750 с 10:30 до 23:00 по восточному времени. Мы свяжемся с курьером для прояснения ситуации.

Пользователь получил не ту посылку

Вы можете разместить новый заказ на доставку нужной посылки. В этом случае вы должны оплатить его стоимость.

Проблемы с доставкой лекарств по рецепту

Если у вас возникла проблема с доставкой лекарств по рецепту, свяжитесь с нами для получения помощи.