Возвраты и рекламные кредиты Uber Eats

Мы понимаем, что сбои, вызванные недавней технической проблемой, могли повлиять на ваш бизнес. Мы очень ценим ваше постоянное сотрудничество и благодарим за терпение, пока мы решали эту проблему. Ниже приведены ответы на часто задаваемые вопросы.

Часто задаваемые вопросы

Я получил письмо с кредитом на рекламу Uber Eats. Почему Uber присылает мне это?

• Чтобы поддержать рестораны, пострадавшие из-за недавней технической проблемы, мы предоставляем одноразовый кредит на рекламу Uber Eats, который поможет повысить видимость вашего ресторана для клиентов Uber Eats. Подробнее о том, как реклама может продвигать ваш бренд, читайте здесь. Рестораны, имеющие право на получение кредита, получат дополнительную индивидуальную информацию по электронной почте.

Почему я не получил кредит на рекламу Uber Eats?

• Кредиты, если применимо, предназначены для поддержки пострадавших ресторанов в восстановлении заказов после сбоя. Если ваш аккаунт имеет право на кредит на рекламу, Uber Eats уведомит вас напрямую по электронной почте.

Как был рассчитан размер моего кредита на рекламу Uber Eats?

• Кредиты на рекламу Uber Eats предоставляются в качестве компенсации за неудобства, вызванные инцидентом, и для повышения видимости вашего ресторана. Сумма, указанная в вашем письме, является одноразовым размером кредита для вашего аккаунта.

У меня несколько точек продаж. Как распределяются кредиты между моими магазинами?

• Кредиты, если применимо, будут распределены по отдельным аккаунтам организаций в портале Uber Eats Account Manager. Если у вас несколько точек, сумма кредита на рекламу в полученном вами письме — это общая сумма по всем вашим организациям.
  

Что делать, если сумма кредита или возврата в моем письме отличается от той, что я вижу в своем аккаунте?

• Ваша организация в Uber Eats Manager является источником достоверной информации о суммах кредита и возврата. Если сумма в письме отличается от той, что отображается в вашем аккаунте, пожалуйста, обращайтесь к Uber Eats Manager для получения наиболее точных и актуальных данных.

• Для кредитов на рекламу и возвратов расходов на рекламу: перейдите в Uber Eats Manager → Маркетинг → Реклама

• Если у вас есть активные кампании, кредиты на рекламу могут использоваться автоматически после их применения к вашему аккаунту.

Доступ к вашим кредитам

Где я могу увидеть свои кредиты на рекламу Uber Eats?

• Право на кредиты на рекламу будет отражено в вашем Uber Eats Manager.
• Войдите в свой аккаунт Uber Eats Manager → перейдите в раздел Маркетинг в меню слева → затем выберите Реклама.
• Доступный баланс кредита будет отображаться в синем блоке в верхнем левом углу страницы рядом с «Реклама».

Сколько времени потребуется, чтобы кредит отобразился в моем аккаунте? Почему я не вижу свой кредит на рекламу Uber Eats?

• Кредиты могут отображаться в вашем аккаунте в течение 48 часов.

Использование ваших кредитов

Я никогда раньше не пользовался рекламой Uber Eats. Почему я получаю кредит на рекламу?

• Мы понимаем, что недавняя техническая проблема могла повлиять на вашу работу. Чтобы поддержать ваш бизнес, мы предоставили одноразовый кредит на рекламу Uber Eats, который поможет повысить видимость вашего ресторана для клиентов Uber Eats.

• Чтобы использовать кредит и настроить новую кампанию, следуйте инструкциям здесь.

• Важное замечание: вы можете приостановить кампанию после использования кредита или продолжить её с обычным списанием средств.

Возвращение в онлайн

• Если ваше устройство, управляемое Uber, по-прежнему не работает, следуйте инструкциям здесь, чтобы вернуть устройство в онлайн.