Пользователи Uber Eats могут попросить включить в заказ одноразовые приборы, например соломинки для напитков или салфетки.

Если подобного запроса не было, вы не обязаны их предоставлять.

Как пользователи запрашивают одноразовые приборы?

На странице подтверждения заказа пользователи видят переключатель «Приборы, салфетки и т. д.». По умолчанию он находится в положении «Выкл.». Пользователь должен нажать на него, чтобы добавить в заказ необходимые принадлежности.

Обязательно проверяйте информацию в разделе «Особые инструкции». Здесь пользователи могут запрашивать одноразовые приборы, даже если соответствующий переключатель выключен.

Где отображаются такие запросы?

Запросы на одноразовые приборы отображаются в двух местах:

1. Карточка заказа в Заказах Uber Eats

   • Запрос на одноразовые приборы, если он размещен, может отображаться над любыми особыми инструкциями.

   • Этот запрос может также отображаться на экране с подтверждением поступившего заказа. Кроме того, предпочтения пользователя можно посмотреть, нажав на его заказ в разделе «Выполняются».

2. Печатная квитанция в Заказах Uber Eats

   • Запрос на одноразовые приборы отображается над списком позиций заказа.

Что делать, если в моей торговой точке есть POS-терминал?

В ресторанах с POS-терминалами пользователи не смогут отметить и запросить одноразовые приборы. Чтобы встроить эту функцию, используйте API-интерфейсы Uber Eats 2.0.

После настройки обратитесь за помощью к техническому специалисту, чтобы активировать функцию запроса одноразовых приборов для вашего ресторана.

Обязательно ли выполнять запросы клиентов?

В некоторых регионах рестораны должны соблюдать определенные законодательные требования в отношении одноразовых приборов. Возможность предоставлять приборы по запросу создана для того, чтобы упростить соблюдение таких требований.

Uber Eats не несет ответственности за их соблюдение, но стремится облегчить эту задачу для ресторанов-партнеров. Рекомендуем ознакомиться с местными законодательными требованиями в отношении приборов одноразового использования.

Кроме того, точное выполнение запросов порадует ваших клиентов.

В чем преимущества выполнения таких запросов?

Предоставление одноразовых приборов только по запросу позволяет:

• снизить объем мусора и вредное воздействие на окружающую среду;
• сократить расходы на одноразовые приборы;
• упростить соблюдение ресторанами местных требований в отношении одноразовых пластиковых предметов;
• повысить удовлетворенность пользователей благодаря точному выполнению заказов.

Нужно ли добавлять приправы ко всем заказам?

Мы рекомендуем включить приправы в меню в виде добавок по выбору. Это можно сделать с помощью Редактора меню в Менеджере Uber Eats. Подробную информацию о том, как включить в меню добавки, смотрите в этой статье. Если в вашем ресторане используется POS-терминал, ознакомьтесь с этой статьей.

В вашем городе могут действовать требования, предписывающие включать в заказ приправы только по запросу. Рекомендуем ознакомиться с местными законодательными требованиями в отношении приборов одноразового использования.

После настройки обратитесь за помощью к техническому специалисту, чтобы активировать функцию запроса одноразовых приборов для вашего ресторана.

Инструкции по редактированию меню для ресторанов с POS-терминалами можно найти в руководстве по API для создания меню.

ПРИМЕЧАНИЕ. В вашем городе также может действовать требование, предписывающее включать в заказ приправы только по запросу. Рекомендуем ознакомиться с местными законами в отношении продукции одноразового использования.