Если с вашей кредитной карты или банковского счета списан неизвестный платеж в пользу компании Uber, ознакомьтесь с информацией на этой странице.
Возможно, это временная блокировка средств. Она аннулируется автоматически. Мы вводим временную блокировку средств для усиления защиты от мошенничества, которое может возникнуть при несанкционированном использовании карты. Все блокировки аннулируются в течение нескольких рабочих дней, но в некоторых банках это может занять больше времени.
Бывает, что средства блокируются, если вы недавно добавили новый способ оплаты или какое-то время не пользовались платформой Uber.
Вы можете перейти на страницу «Проверка повторных списаний».
Неизвестные списания нередко объясняются тем, что ваш аккаунт или платежная информация в другом аккаунте используются кем-то из ваших друзей, коллег или членов семьи. Уточните у членов вашей семьи и друзей, так как это может помочь прояснить причину списания.
Найдите списание в истории поездок. Оно может быть связано с корректировкой стоимости, платой за отмену или чаевыми. Подробнее о списании за вашу поездку можно узнать на странице: Средства за эту поездку были списаны несколько раз.
Проверьте информацию в истории поездок. Возможно, с вашего счета была списана плата за отмену, чтобы компенсировать водителю время и усилия, которые он затратил на дорогу к вам. Вы можете ознакомиться с правилами отмены заказов, действующими в вашем регионе.
Укажите подробности ниже. Мы проведем проверку и свяжемся с вами. Если неизвестных списаний несколько, укажите, по каким именно из них вам нужна наша помощь:
Снимок экрана с неизвестным списанием
Для проверки претензии на изображении должно быть четко видно:
Примечание. Из соображений конфиденциальности остальную информацию в банковской выписке можно закрасить с помощью специального маркера или цифрового инструмента.
Для поиска вашего платежа заполните обязательные поля с учетом способа оплаты.