Если с вашей кредитной карты или банковского счета списан неизвестный платеж в пользу компании Uber, ознакомьтесь с информацией на этой странице.

Платеж еще обрабатывается?

Возможно, это временная блокировка средств. Она аннулируется автоматически. Мы вводим временную блокировку средств для усиления защиты от мошенничества, которое может возникнуть при несанкционированном использовании карты. Все блокировки аннулируются в течение нескольких рабочих дней, но в некоторых банках это может занять больше времени.

Бывает, что средства блокируются, если вы недавно добавили новый способ оплаты или какое-то время не пользовались платформой Uber.

Вы можете перейти на страницу «Проверка повторных списаний».

Возможно ли, что заказ оформил ваш друг или член семьи?

Неизвестные списания нередко объясняются тем, что ваш аккаунт или платежная информация в другом аккаунте используются кем-то из ваших друзей, коллег или членов семьи. Уточните у членов вашей семьи и друзей, так как это может помочь прояснить причину списания.

Это списание связано с заказом на поездку или доставку, оформленным через ваш аккаунт?

Найдите списание в истории поездок. Оно может быть связано с корректировкой стоимости, платой за отмену или чаевыми. Подробнее о списании за вашу поездку можно узнать на странице: Средства за эту поездку были списаны несколько раз.

Вы отменяли поездку в последнее время?

Проверьте информацию в истории поездок. Возможно, с вашего счета была списана плата за отмену, чтобы компенсировать водителю время и усилия, которые он затратил на дорогу к вам. Вы можете ознакомиться с правилами отмены заказов, действующими в вашем регионе.

По-прежнему непонятно, за что списаны средства?

Укажите подробности ниже. Мы проведем проверку и свяжемся с вами. Если неизвестных списаний несколько, укажите, по каким именно из них вам нужна наша помощь:

Для поиска вашего платежа заполните обязательные поля с учетом способа оплаты.

Если платеж производился через ваш аккаунт PayPal, предоставьте приведенную ниже информацию.