Если заказчик просит изменить адрес доставки, вы можете согласиться или обратиться в службу поддержки, чтобы отменить заказ.
Если заказчик связывается с вами напрямую, чтобы перенаправить вас по новому адресу, вы можете посоветовать ему изменить адрес, выбрав раздел «Помощь» в приложении. Мы проверим новый адрес и автоматически изменим пункт назначения в приложении для водителей.
При автоматическом изменении адреса доставки мы также пересчитываем стоимость поездки в соответствии с ее расстоянием. Если дистанция не изменится, сумма останется прежней. Если новый пункт назначения находится дальше первоначального, вы получите за поездку больше. Стоимость в таких случаях никогда не уменьшается. Мы корректируем ее исходя из обновленного расстояния поездки.
Если доставку отменили, это не повлияет на ваш рейтинг и аккаунт. Вы всё равно получите полную плату по стоимости заказа.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если заказчик попросит привезти заказ по адресу, который находится вне зоны доставки компании, мы не сможем выполнить его запрос. В этом случае заказ будет отменен, но с заказчика спишется плата.