С моего счета списана плата за отмену

Если заказ был отменен рестораном или курьером-партнером, попробуйте повторить его через несколько минут или сделайте заказ в другом ресторане.

Причины отмены заказа рестораном

Заказ может быть отменен, если в ресторане закончилось какое-либо блюдо или кухня чрезмерно загружена.

Если заказанной позиции нет в наличии, ресторан может отправить вам уведомление с предложением изменить заказ в течение 10 минут. По истечении этого времени он будет автоматически отменен.

В этом случае плата с вас не взимается.

Причины отмены заказа курьером-партнером

Курьер мог отменить заказ по нескольким причинам:

Не удалось связаться с клиентом.

• Прибыв к месту доставки, курьер наверняка попытается позвонить или написать вам. Поэтому, ожидая заказ, держите телефон под рукой.
• Курьер-партнер может отменить заказ, если ему не удастся вас найти или связаться с вами.
• Если курьер-партнер сделал всё возможное, чтобы связаться с вами, находясь в месте доставки, но ему это не удалось, в возврате средств может быть отказано.

Торговая точка была закрыта.

• Ресторан мог быть уже закрыт в момент прибытия курьера-партнера.
• Заказанные позиции могли закончиться, и поэтому выполнить заказ было невозможно.

Если вы считаете, что средства за отмененный заказ списаны по ошибке, сообщите об этом ниже.