Štátne a federálne zákony zakazujú vodičom používajúcim aplikáciu Uber Driver odmietnuť odvoz cestujúcich so zvieratami so špeciálnym výcvikom pre tieto zvieratá alebo iným spôsobom diskriminovať cestujúcich so zvieratami so špeciálnym výcvikom. Ako je uvedené v našich nediskriminačných pravidlách, vodiči, ktorí sa budú správať diskriminačne a porušia túto zákonnú povinnosť, prídu o možnosť používať aplikáciu pre vodiča.
Zviera so špeciálnym výcvikom je zviera, ktoré je vyškolené na prácu alebo vykonávanie úloh pre osobu so zdravotným postihnutím.
Podľa zákona sa môže partnerský vodič pýtať iba na dve veci, ktorými si môže overiť, či je zviera cestujúceho skutočne zviera so špeciálnym výcvikom:
Vodič nesmie požadovať, aby cestujúci predložil dokumentáciu, ktorá dokazuje, že zviera cestujúceho je zviera so špeciálnym výcvikom.
Neexistuje žiadna požiadavka, aby zviera so špeciálnym výcvikom muselo mať značku, bolo registrované alebo malo akýkoľvek druh dôkazu, že ide o zviera so špeciálnym výcvikom.
Vodiči sú zo zákona povinní poskytovať služby cestujúcim so zvieratami so špeciálnym výcvikom.
Vodič nemôže legálne odmietnuť služby cestujúcim so zvieratami so špeciálnym výcvikom pre alergie, náboženské námietky alebo všeobecný strach zo zvierat.
Na základe písomnej dohody o technologických službách s Uberom sme všetkých vodičov, ktorí používajú aplikáciu pre vodiča, upozornili na ich zákonnú povinnosť poskytovať služby cestujúcim so zvieratami so špeciálnym výcvikom a získali sme ich súhlas s dodržiavaním príslušných zákonov. Ak vodič odmietne prepraviť cestujúceho, pretože má zviera so špeciálnym výcvikom, porušuje tým zákon a dohodu s Uberom.
Ak Uber zistí, že vodič vedome odmietol prepraviť cestujúceho, pretože mal zviera so špeciálnym výcvikom, natrvalo mu znemožní používať aplikáciu pre vodiča. Uber sa o tom po preskúmaní incidentu rozhodne na základe vlastného uváženia.
Ak Uber dostane pri viacerých príležitostiach od cestujúcich hodnoverné sťažnosti, že konkrétny vodič odmietol prepraviť cestujúceho so zvieraťom so špeciálnym výcvikom, natrvalo mu znemožníme používať aplikáciu pre vodiča, a to bez ohľadu na jeho odôvodnenie.
Ak má cestujúci problém týkajúci sa svojho zvieraťa so špeciálnym výcvikom (vrátane problémov so stornovaním jazdy, obťažovaním alebo nevhodnými poplatkami za čistenie), môže to nahlásiť Uberu.
Keď cestujúci podá sťažnosť v súvislosti so zvieraťom so špeciálnym výcvikom, špecializovaný tím podpory Uberu tento problém prešetrí a vykoná príslušné opatrenia v súlade s dohodou o technologických službách Uberu a týmito pravidlami o preprave zvierat so špeciálnym výcvikom. Špecializovaný tím podpory Uberu potom primerane a v dobrej viere do týždňa informuje cestujúceho o výsledku vyšetrovania a prijatých opatreniach.
Ak chceš podať sťažnosť v aplikácii Uber pre cestujúceho, prejdi z obrazovky s podrobnosťami o ceste alebo pomocou ponuky účtu na obrazovku podania sťažnosti Chcem nahlásiť problém s prepravou asistenčného zvieraťa.
Cestujúcim nie je možné odmietnuť službu iba preto, že cestujú so zvieraťom so špeciálnym výcvikom. Cestujúcemu vrátime všetky storno poplatky za cestu alebo iné poplatky, ktoré mu boli naúčtované za to, že vodič odmietol službu cestujúceho z dôvodu prepravy zvieraťa so špeciálnym výcvikom.
Cestujúci budú informovaní o tom, aké kroky boli vykonané na základe ich sťažnosti vrátane toho, či Uber vypovedal zmluvu s vodičom.
Cestujúcemu bude za každý prípad, keď vodič ukončí zmluvný vzťah s Uberom na základe hlásenia, že odmietol cestujúceho prepraviť kvôli zvieraťu so špeciálnym výcvikom, pripísaný kredit vo výške 25 USD.
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.