ČASTÉ OTÁZKY
AKO BUDE VYZERAŤ OBJEDNÁVKA DORUČENIA?
Ak dostaneš objednávku doručenia, na karte s ponukou sa v hornej časti zobrazí text Doručenie – balík, ako aj ďalšie informácie o objednávke vrátane odhadovaného času a vzdialenosti cesty.
AKO FUNGUJÚ DORUČENIA POLOŽIEK?
Ak dostaneš a prijmeš objednávku doručenia, zobrazí sa adresa a odporúčaná trasa na miesto vyzdvihnutia, kde sa stretneš s odosielateľom. Ten ti môže poslať konkrétne poznámky o vyzdvihnutí, ktoré ti pomôžu miesto ľahšie nájsť.
Po prijatí položiek ti aplikácia poskytne informácie o mieste vyloženia.
AKO SA ZAPOJÍM?
Pred doručením položky sa zobrazí obrazovka s informáciou, že ti prišla žiadosť o doručenie položky, a poskytne ti informácie, napríklad či ide o bežný, alebo ťažký balík, či podnik požaduje spiatočnú cestu atď. Ak chceš cestu absolvovať, prijmi ju na tejto obrazovke, a tým sa k nej prihlásiš.
AKO BUDE FUNGOVAŤ ZÁROBOK?
Keď dostaneš objednávku doručenia položky, cestovné uvidíš vopred, takže budeš vedieť, koľko za prijatie a dokončenie doručenia zarobíš.
ČO AK SA NEDOKÁŽEM DOSTAŤ NA MIESTO VYZDVIHNUTIA A VYZDVIHNÚŤ POLOŽKY?
Cestu môžeš v aplikácii kedykoľvek zrušiť. Ak si ty alebo niekto iný zranený a potrebujete súrnu pomoc, najprv zavolaj príslušné záchranné zložky.
ČO ROBIŤ, AK DORAZÍM NA MIESTO VYZDVIHNUTIA A POLOŽKA JE PRÍLIŠ ŤAŽKÁ?
Položka môže vážiť až 23 kg a občas môže byť do jednej objednávky zahrnutých viac položiek. Po prijatí doručenia sa na obrazovke s informáciami o objednávke pod poznámkami objednávajúcej organizácie zobrazia príslušné informácie o zásielke. Objednávku doručenia môžeš zrušiť z akéhokoľvek dôvodu, napríklad preto, že položku nedokážeš zdvihnúť alebo sa ti nezmestí do vozidla. Ak chceš ďalšie informácie o položkách, kontaktuj objednávajúcu organizáciu.
ČO ROBIŤ, AK DORAZÍM NA MIESTO VYZDVIHNUTIA A NIKTO TAM NIE JE?
Spoj sa s kontaktnou osobou pre vyzdvihnutie, ktorá ti dá ďalšie pokyny. Spojíš sa s ňou ťuknutím na ikonu telefónu v pravom hornom rohu obrazovky. Ak sa ti nedarí s nikým spojiť, objednávku môžeš zrušiť.
ČO ROBIŤ, AK UŽ ČAKÁM NA MIESTE VYZDVIHNUTIA PRÍLIŠ DLHO?
Objednávku môžeš v aplikácii kedykoľvek zrušiť. Keď sa spýtame na dôvod, môžeš ťuknúť na možnosť Pridlhý čas čakania.
ČO ROBIŤ, KEĎ NEVIEM NÁJSŤ ZÁKAZNÍKA ALEBO MIESTO DORUČENIA?
Zákazníci si radi vyberajú, kde sa chcú s tebou stretnúť. Niektorí ťa požiadajú o doručenie až k dverám, zatiaľ čo iní sa budú chcieť stretnúť vonku alebo nechať položky pri dverách. Môžeš spraviť toto:
1. Ak odosielateľ zadal nejaké poznámky k doručeniu, zobrazíš ich ťuknutím na šípku na spodnom banneri.
2. Ak sa ti nedarí nájsť príjemcu alebo splniť pokyny na doručenie, môžeš zavolať odosielateľovi a požiadať ho o pomoc. Ak sa ti nepodarí s odosielateľom spojiť do 8 minút a nemôžeš splniť pokyny na doručenie, ťuknutím na červený trojuholník prejdeš na obrazovku, kde môžeš nahlásiť problém.
3. Aplikácia ťa môže vyzvať na vrátenie položiek (zásielky) odosielateľovi. Dodatočné cestovné za spiatočnú cestu nad rámec pôvodného doručenia sa pripočíta k celkovej sume, ktorú zarobíš za cestu po vrátení položiek.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.