Okrem doručenia objednávok priamo zákazníkom majú zákazníci tiež možnosť vyzdvihovať objednávky v reštauráciách a iných obchodoch.
Časté otázky
1. Ako funguje vlastné vyzdvihnutie?
- Zákazníci majú pri objednávaní v aplikácii možnosť vybrať miesto doručenia vyzdvihnutie.
- Zákazníci, ktorí si vyberú možnosť vyzdvihnutia, si objednávku vyzdvihnú v reštaurácii alebo podniku sami a nebudú sa spoliehať na to, že im ju niekto doručí.
2. Ako zistím, aký typ objednávky dostávam (doručenie alebo vlastné vyzdvihnutie)?
- V profile objednávky v Správcovi Uber Eats sa dozvieš, či je objednávka určená na vlastné vyzdvihnutie alebo doručenie.
- Typ objednávky uvidíš vedľa ID objednávky / pod menom zákazníka.
3. Čo mám robiť, ak si zákazník objednal nesprávnu objednávku?
- Podniky sú zodpovedné za doručenie správnej objednávky správnemu zákazníkovi.
- Pred odovzdaním objednávky si over, že meno a ID objednávky u zákazníka. Uisťujeme ťa, že za túto objednávku aj tak dostaneš zaplatené
- Ak zákazník prijme nesprávnu objednávku, požiadaj o pomoc podporu.
4. Čo ak zákazník dorazí neskoro a požiada ma o prerobenie jedla?
- Podniky žiadame, aby podržali objednávky s vyzdvihnutím aspoň 60 minút, aby mali zákazníci čas si ich vyzdvihnúť.
- Po 60 minútach od odoslania objednávky môžeš objednávku označiť ako vyzdvihnutá. Objednávku naúčtujeme zákazníkovi a tebe zaplatíme.
- Ak zákazník dorazí do podniku po 60 minútach a požiada ťa o prerobenie jedla, môžeš mu odporučiť, aby si cez aplikáciu objednal novú objednávku.
- Bezpečnosť potravín je pre nás prioritou. Pri zadržiavaní objednávok sa uisti, že všetko jedlo a nápoje sú v bezpečnom rozsahu teplôt (ako to vyžaduje zákon). Ak jedlo už nie je v bezpečnom teplotnom rozsahu alebo si myslíš, že jeho konzumácia nie je bezpečná, zlikviduj ho.
5. Čo ak zákazník požiada po príchode o ďalšie jedlo alebo položky?
- Zákazníkovi môžeš odporučiť, aby si v aplikácii objednal ďalšie položky.
- Zákazník má tiež možnosť objednať si akékoľvek nové položky priamo cez teba.
6. Čo ak už viac nechcem dostávať objednávky s vyzdvihnutím?
- Objednávky s vyzdvihnutím môžete zakázať v aplikácii Správca Uber Eats v časti Nastavenia > Vyzdvihnutie a potom vypnutie prepínača Vyzdvihnutie. Už nebudeš dostávať žiadne objednávky objednávok s vyzdvihnutím.
- Objednávky s vyzdvihnutím môžeš znova zapnúť zapnutím prepínača Vyzdvihnutie.
7. Môžem prestať dostávať objednávky na doručenie a prijímať iba objednávky s vyzdvihnutím?
- Vyzdvihnutie je momentálne k dispozícii iba ako rozšírenie doručenia. V dôsledku toho nemôžeš ponúkať iba objednávky s vyzdvihnutím.
- Môžeš ponúkať iba objednávky s doručením alebo objednávky s doručením aj vyzdvihnutím.