Kontaktné údaje zákazníka nájdeš na Kontaktuj zákazníka v Objednávkach Uber Eats.

Kontaktovanie zákazníkov s povoleným PNA (anonymizácia telefónneho čísla).

Na príslušných trhoch máš prístup k číslu horúcej linky a jedinečnému 8-cifernému kódu PIN, ktoré ťa spoja so zákazníkom. Linka pomoci má vždy miestne telefónne číslo – aj keď zákazník používa zahraničné číslo. Platnosť kódu PIN vyprší po dokončení každej objednávky.

Nezabúdajte, že informácie o zákazníkoch (vrátane telefónnych čísel) by ste nemali používať, zverejňovať ani uchovávať na iné účely, ako je vybavenie objednávky a jej doručenie, ako je dohodnuté v dokumente. Zmluvné podmienky pre obchodníkov Uber Eats. Ty a tvoj personál môžeš zákazníka kontaktovať v súvislosti s jeho objednávkou a iba počas prípravy objednávky alebo dokončovania jej doručenia.

Problémy s kontaktovaním zákazníkov alebo doručovaním objednávok

Na základe Zmluvné podmienky pre obchodníkov Uber Eats, obchodníci, ktorí využívajú vlastný kuriér, sú zodpovední za doručenie objednávky zákazníkovi.

Ak kuriér objednávku nedoručí, vrátime zákazníkovi za objednávku (ak spĺňa podmienky) a naúčtujeme ti rovnakú sumu. Takáto úprava sa zobrazí ako Nedoručená objednávka v ďalšom platobnom výpise.

Ďalšie podrobnosti o type vrátenia peňazí zákazníkom, za ktoré môžu byť zodpovední obchodníci, nájdeš tu tu.