Sme tu na to, aby sme pomáhali

Riešenie problémov s dvojkrokovým overením

Prečítaj si odpovede na časté otázky o dvojkrokovom overení.

1. Mám nové mobilné zariadenie, ale stále mám rovnaké telefónne číslo. Budem dostávať overovacie kódy aj na nové zariadenie?

Ak sa staré zariadenie stratilo alebo máš nové zariadenie, overovacie kódy ti môžeme naďalej posielať na rovnaké číslo cez SMS.

– Na obrazovke, kde zvyčajne zadávaš overovací kód, ťukni na možnosť Mám problém.
– Vyber možnosť Znova poslať kód pomocou SMS.
– Zadaj 4-miestny kód odoslaný cez SMS.
– Prihlasovanie dokonči zadaním hesla.

Ak ti overovací kód neprišiel, môžeš sa prihlásiť jedným zo záložných kódov:

– Na obrazovke, kde zvyčajne zadávaš overovací kód, ťukni na možnosť Mám problém.
– Vyber možnosť Použiť 8-miestny záložný kód.
– Zadaj jeden zo záložných kódov (ktorý predtým ešte nebol použitý).

Ak ti neprišiel overovací kód a nemáš k dispozícii záložné kódy, cez odkaz dole kontaktuj podporu:
2. Nechodia mi SMS s overovacími kódmi. Čo mám robiť?

Najskôr skontroluj, či máš nastavené správne telefónne číslo. Skús svoje telefónne číslo zadať znova a ťukni na možnosť Odoslať znova.

Tvoj mobilný operátor tiež možno blokuje SMS s overovacími kódmi. Kontaktuj svojho mobilného operátora a uisti sa, že máš v mobilnom profile aktivované SMS s krátkymi kódmi.

3. Ako môžem prepnúť medzi možnosťami 2-krokového overenia (SMS a bezpečnostná aplikácia)?

– V aplikácii pre cestujúceho ťukni v ľavom hornom rohu na ikonu ponuky.
– Vyber možnosť Nastavenia a potom Zabezpečenie.
– Ťukni na možnosť Dvojkrokové overenie.
– Vedľa položky Nastavenia doručenia vyber možnosť Upraviť a vyber spôsob doručenia.

4. Ako zistím, ktorá bezpečnostná aplikácia bola použitá na nastavenie dvojkrokového overenia?

Najskôr sa pozri, či v zariadení máš nainštalované nejaké bezpečnostné aplikácie. Ak nejakú nájdeš, otvor ju a pozri sa, či k nej nemáš pripojenú aplikáciu Uber pre cestujúceho.

Ak nevieš, čo hľadať, môže ísť o niektorú z nasledujúcich bežných aplikácií:

– Duo Mobile,
– Google Authenticator,
– LastPass.