Bol mi zaúčtovaný poplatok za stornovanie.

Tvoja objednávka bola zrušená obchodníkom alebo kuriérom. V prípade zrušenia objednávky si skús od rovnakého obchodníka objednať jedlo znova o niekoľko minút alebo si ho objednaj od iného obchodníka.

Prečo môžu obchodníci rušiť objednávky

Obchodník môže zrušiť objednávku, ak sa mu minie nejaká položka alebo ak má priveľa objednávok.

Ak sa obchodníkovi minie určitá položka, môže ti prísť upozornenie a budeš mať 10 minút na aktualizáciu objednávky. Po ich uplynutí sa objednávka automaticky zruší.

Ak obchodník tvoju objednávku zruší, nebudeme ti ju účtovať.

Prečo môžu kuriéri rušiť objednávky

Existuje zopár možných dôvodov:

Nebolo možné sa s tebou spojiť

• Keď kuriéri dorazia na adresu doručenia, uvidia výzvu, aby ťa kontaktovali. Je teda dobré mať pri sebe telefón v čase, keď budeš čakať na doručenie.
• Kuriér môže doručenie zrušiť, pretože ťa nevie nájsť alebo sa s tebou spojiť.
• Ak sa s tebou kuriér po príchode na zadanú adresu nedokázal spojiť, ale vynaložil primerané úsilie, aby ťa kontaktoval, možno nebudeš mať nárok na vrátenie peňazí.

Obchodník mal zatvorené

• Kuriér môže po príjazde k obchodníkovi zistiť, že má neočakávane zatvorené.
• Objednané položky sa možno minuli a obchodník tak nemohol dokončiť objednávku.

Ak si myslíš, že sme ti za zrušenú objednávku naúčtovali nesprávnu sumu, daj nám vedieť nižšie.