Var laddar jag upp de dokument som krävs för manuell bedrägerigranskning?
Du kan ladda upp de dokument som krävs direkt från kontrollpanelen för administratörer när du blir ombedd. Gå till verifieringsavsnittet och följ anvisningarna på skärmen för att slutföra inlämningsprocessen.
Hur kontrollerar jag statusen för det dokument som skickats in eller bekräftar att alla dokument har laddats upp?
Logga in på kontrollpanelen för administratörer och gå till avsnittet för kontoverifiering. Där kan du kontrollera statusen för din inlämning och se om det krävs ytterligare åtgärder.
Kan jag skicka in mina dokument via mejl istället för via kontrollpanelen för administratörer?
Vi rekommenderar att du använder dokumentuppladdningsportalen i kontrollpanelen för administratörer, eftersom den är utformad för att stödja en säker och effektiv plattform för överföring av känslig information. Portalen säkerställer korrekt spårning, minimerar säkerhetsrisker och påskyndar behandlingen.
Vad händer om jag inte kan tillhandahålla något av de obligatoriska dokumenten?
Om du inte kan tillhandahålla något av de obligatoriska dokumenten ska du tillhandahålla det dokument som bäst passar beskrivningen. Som en del av processen att ladda upp dokument kan du också lägga till anteckningar för att tillhandahålla relevant sammanhang eller förtydliganden. Om det finns särskilda omständigheter som rör din verifiering rekommenderar vi att du inkluderar dem i anteckningsavsnittet för att effektivisera granskningen.
Kan jag ge ytterligare information om mina dokument?
Ja, du kan lägga till anteckningar när du skickar in dokument för att tillhandahålla relevant sammanhang eller förtydliganden. Detta kan påskynda granskningsprocessen och minskar risken för begäran om att du skickar in på nytt.
Kan jag redigera eller uppdatera mina dokument efter att de har skickats in?
När dokumenten väl har skickats in kan du inte göra ändringar direkt.
Om uppdateringar krävs väntar du på granskningsresultatet och skickar igen när granskningen är klar. Om du behöver göra brådskande ändringar ska du kontakta supporten för att få hjälp.
Jag stötte på ett fel när jag laddade upp dokumenten. Hur åtgärdar jag det?
Se till att ärendet uppfyller de grundläggande dokumentkraven.
Om problemet kvarstår kan du testa att använda en annan webbläsare, tömma cacheminnet eller starta om internetanslutningen.
Jag har laddat upp dokument men inte fått någon bekräftelse. Hur vet jag om de togs emot?
Du kan kontrollera statusen för din inlämning i kontrollpanelen för administratörer. Om dina dokument har laddats upp ska de vara markerade som ”Väntar på granskning”.
Om du inte ser en bekräftelse eller statusuppdatering inom 24 timmar ska du kontrollera din mejl och kontrollpanel för eventuella aviseringar. Kontakta supporten vid behov.
Kan vi hjälpa dig med något annat?