Nationella och regionala lagar förbjuder förare som använder Uber-förarappen att avvisa passagerare på grund av tjänstedjuret eller på annat vis diskriminera mot passagerare med tjänstedjur. I enlighet med Ubers policy om ickediskriminering kommer förare som gör sig skyldiga till diskriminering i strid med denna lagstadgade skyldighet att förlora rätten att använda förarappen.
Ett tjänstedjur är ett djur som är utbildat i att arbeta eller utföra uppgifter för en person med funktionsnedsättning.
Enligt lagen kan en förare bara ställa två frågor för att bekräfta att en passagerares djur är ett tjänstedjur:
Föraren får inte begära att passageraren ska uppvisa dokumentation som styrker att passagerarens djur är ett tjänstedjur.
Det finns inget krav på att ett tjänstedjur ska bära ett märke, vara registrerat eller uppvisa någon form av bevis för att det är ett tjänstedjur.
Förare har en rättslig skyldighet att tillhandahålla tjänster till passagerare med tjänstedjur.
En förare kan inte lagligen neka passagerare med tjänstedjur service på grund av allergier, religiösa invändningar eller en allmän rädsla för djur.
I enlighet med det skriftliga avtalet om tekniska tjänster med Uber har alla förare som använder förarappen blivit medvetna om sin rättsliga skyldighet att tillhandahålla tjänster till passagerare med tjänstedjur och har samtyckt till att följa lagen. Om en förare vägrar att transportera en passagerare på grund av deras tjänstedjur bryter föraren mot lagen och sitt avtal med Uber.
Om Uber avgör att en förare medvetet har vägrat att transportera en passagerare på grund av deras tjänstedjur kommer föraren att hindras permanent från att använda förarappen. Uber ska fatta detta beslut efter eget gottfinnande efter en granskning av incidenten.
Om Uber vid mer än ett tillfälle får rimliga klagomål från passagerare om att en viss förare vägrat att transportera en passagerare med ett tjänstedjur kommer föraren att hindras permanent från att använda förarappen, oavsett förarens motivering.
Om en passagerare har ett problem relaterat till sitt tjänstedjur kan passageraren rapportera problemet till Uber, inklusive problem med avbokning av resor, trakasserier eller felaktiga städavgifter.
När en passagerare skickar in ett klagomål om tjänstedjur kommer Ubers specialiserade supportteam att undersöka problemet och vidta åtgärder i enlighet med Ubers avtal om tekniska tjänster och denna policy för tjänstedjur. Ubers specialiserade support kommer sedan att göra en rimlig insats för att informera passageraren inom en vecka om resultatet av undersökningen och de åtgärder som vidtagits.
Om du vill lämna in ett klagomål från Uber-passagerarappen går du till klagomålsskärmen Jag vill rapportera ett tjänstedjurproblem, som är tillgänglig via både skärmen med reseinformation och menyknappen Konto.
Passagerare kan inte nekas service för att de reser med ett tjänstedjur. En passagerare kommer att återbetalas eventuella avgifter för avbokning av resor eller andra avgifter som påförs på grund av att en förare har nekat dem en passagerartjänst på grund av ett tjänstedjur.
Passagerare kommer att informeras om vilka åtgärder som har vidtagits som svar på deras klagomål, inklusive om Uber har sagt upp sitt avtal med föraren.
En passagerare får en kontokredit på 25 USD för varje tillfälle då förarens avtalsförhållande med Uber avslutas till följd av en rapport om att föraren vägrat att transportera passageraren på grund av ett tjänstedjur.
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.