Om du är osäker på om djuret är ett tjänstedjur kan du ställa följande frågor till passageraren:
1. Behöver du detta djur på grund av en funktionsnedsättning?
2. Vilket arbete eller vilken uppgift har djuret tränats till att utföra?
Om en passagerare uppger att det djur som hen reser med är hens emotionella stöddjur, eller uppger att djuret inte krävs på grund av en funktionsnedsättning eller inte har tränats för att utföra uppgifter som rör en funktionsnedsättning kan du slutföra eller avböja resan efter eget gottfinnande.