För att främja lyckade Handla och leverera-tjänster kan shoppare se sin shoppingstatistik i förarappen genom att gå till Profilhubben > Shoppingresor. Här kan du se din frekvens för hittade objekt och ersättningsfrekvens för de senaste 25 Handla och leverera-resorna du har genomfört under de senaste tre månaderna.

Frekvens för hittade objekt

Denna procentandel anger hur ofta du har hittat exakt de objekt som beställdes av konsumenten. Den beräknas som:

(Det totala antalet hittade originalobjekt ÷ det totala antalet beställda objekt) x 100

Varför är frekvensen för hittade objekt viktig?

Att hitta alla beställda objekt är viktigt för att kunna erbjuda en bra upplevelse. Om en konsument till exempel beställer ingredienser till en särskild måltid kan hens planer gå om intet om något objekt saknas

Till exempel: Låt oss ta en beställning med 20 objekt på listan. Om du hittade 17 och ersatte 2 av de 3 objekt som inte var tillgängliga skulle din frekvens för hittade objekt för denna beställning vara 85 % (17/20).

Ersättningsfrekvens

Denna procentandel anger hur ofta du har hittat lämpliga ersättningsobjekt för slutsålda objekt baserat på konsumentens preferenser märkta som ”Jag väljer ersättningsobjekt” eller ”Ersätt med något liknande objekt”.

Objekt som inte är ersättningsbara kommer inte att beaktas: * Objektet hade inställningen ”Byt inte ut objektet – återbetala det”. * Objektet hade inställningen ”Kräv mitt godkännande för att ersätta” och kunden ignorerade det föreslagna alternativet.

Ersättningsfrekvensen beräknas som:

(Det totala antalet lämpliga ersättningsobjekt ÷ det totala antalet slutsålda objekt) x 100

Objekt som har avvisats av konsumenten eller återbetalats räknas inte som ersättningsobjekt om du inte väljer det bland de ersättningsförslag som erbjuds i appen.

Varför är ersättningsfrekvensen viktig?

Att välja högkvalitativa ersättningsobjekt för slutsålda objekt visar noggrannhet, vilket konsumenterna uppskattar mycket. Vi rekommenderar att du alltid kontrollerar eventuella ersättningsobjekt när konsumenten väljer ”Ersätt med något liknande objekt”, ”Kräv mitt godkännande för att ersätta” eller ”Jag väljer ersättningsobjekt”.

Exempel: Låt oss ta en beställning med 20 objekt på listan. Om du hittade 17 och ersatte 2 av de 3 objekt som inte var tillgängliga skulle din ersättningsfrekvens vara 67 %

Faktorer för beräkning av mätvärden

• Mätvärdena beräknas efter minst tio slutförda Handla och leverera-resor
• Beräkningarna baseras på de senaste 25 Handla och leverera-resorna som genomförts under de senaste tre månaderna
• Om en beställning avbokas efter att du har slutfört shoppingen räknas den fortfarande med i dina mätvärden
• Mätvärdena baseras på objekt, inte enheter, eftersom det återspeglar din insats på ett bättre sätt (t.ex. räknas fyra bananer och tre äpplen som två objekt)
• För ersättningsfrekvensen beaktas endast objekt med konsumentens preferenser märkta som ”Ersätt med något liknande objekt, kräv mitt godkännande för att ersätta” eller ”Jag väljer ersättningsobjekt”
• Om du väljer ett ersättningsobjekt som har föreslagits i appen och den avvisas av konsumenten räknas den fortfarande som en giltig ersättningsprodukt
• Eventuella avvikelser som beror på bedrägliga handlingar från konsumentens sida tas inte med i beräkningarna