VANLIGA FRÅGOR
HUR SER EN LEVERANSBESTÄLLNING UT?
Om du får en leveransbeställning står det ”Leverans – Paket” längst upp på erbjudandekortet, samt mer information om beställningen – inklusive resans beräknade tid och sträcka.
HUR FUNGERAR PAKETLEVERANSER?
Om du får och accepterar en paketleverans visas adressen och en föreslagen rutt till upphämtningsplatsen där du möter avsändaren. Hen kan ge dig specifika upphämtningsinstruktioner som gör det lättare att hitta platsen.
När du har tagit emot objekten får du information om avlämningsplatsen i appen.
SÅ GÅR DU MED
Före en paketleverans ser du en skärm som visar att du får en beställning, med information om det t.ex. är ett vanligt paket eller ett tungt paket, om en returresa krävs av butiken, osv. Om du vill genomföra resan kan du acceptera den på den här skärmen så har valt att delta för den resan.
HUR TJÄNAR JAG PENGAR?
När du får en beställning av paketleverans kan du se priset i förväg så att du vet hur mycket du tjänar om du accepterar och slutför leveransen.
VAD HÄNDER OM JAG INTE KAN TA MIG TILL UPPHÄMTNINGSPLATSEN OCH HÄMTA UPP OBJEKTEN?
Du kan när som helst avboka resan i din app. Om du eller någon annan har blivit skadad och du behöver akut hjälp ska du alltid larma räddningstjänsten först.
VAD HÄNDER OM JAG KOMMER TILL UPPHÄMTNINGSPLATSEN OCH OBJEKTET ÄR FÖR TUNGT?
Objekten kan väga så mycket som 22 kg (50lb) per paket, och det kan finnas tillfällen då det ingår flera objekt i en beställning. När leveransen har accepterats får du relevant paketinformation på skärmen med beställningsinformation, nedanför eventuella anteckningar från organisationen som beställer. Du kan avboka en leveransbeställning oavsett anledning, till exempel på grund av ett objekt som du kanske inte kan lyfta eller som inte får plats i ditt fordon. Om du vill ha mer information om objekten ska du kontakta organisationen som beställer.
VAD HÄNDER OM JAG KOMMER TILL UPPHÄMTNINGSPLATSEN OCH INTE KAN HITTA NÅGON?
Hör av dig till kontaktpersonen för upphämtningen och fråga vad du ska göra. Det kan du göra genom att trycka på telefonikonen uppe till höger på skärmen. Om du inte kan få tag på någon kan du avboka beställningen.
VAD HÄNDER OM JAG BEHÖVER VÄNTA LÄNGE PÅ UPPHÄMTNINGSPLATSEN?
Du kan när som helst avboka beställningen via appen. Du kan välja att trycka på ”För lång väntetid” när du blir ombedd att ange ett skäl.
VAD HÄNDER OM JAG INTE KAN HITTA KUNDEN ELLER AVLÄMNINGSPLATSEN?
Kunderna gillar att välja var de ska möta dig. En del vill att du levererar till dörren medan andra föredrar att möta dig utanför eller att du lämnar objekten vid dörren. Du kan göra följande:
1. Tryck på pilen på den nedre banderollen för att visa leveransinformation som avsändaren kan ha angett.
2. Om du inte kan hitta mottagaren eller på annat sätt fullfölja avlämningsinstruktionerna kan du ringa avsändaren för att få hjälp. Om du inte kan nå avsändaren efter åtta minuter och inte på annat sätt kan fullfölja avlämningsinstruktionerna kan du trycka på den röda triangeln för att komma till skärmen för att rapportera ett problem.
3. Appen kan komma att instruera dig att returnera objekten till avsändaren. Ytterligare belopp för returresan, utöver den ursprungliga leveransen, läggs till i det totala belopp du tjänar för resan efter att du har returnerat objekten.
WHAT DO I DO WITH AN UNDELIVERABLE ORDER?
If you are unable to complete the delivery after attempting to follow the dropoff instructions and contacting the sender for assistance, you can indicate the reason in the Driver app by tapping on the red triangle and navigating to the screen for reporting an issue. The app may route you back to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s). You can contact Uber support for help with dropoffs.
WHAT IF THE ORDER IS CANCELED WHILE I'M ON THE WAY?
In rare cases, an order you accept may get canceled by the customer or our support team after you've picked it up. Once canceled, the order will disappear from your app and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Cancellations from the store will not negatively impact your account. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
WHAT IF THE CUSTOMER CALLS AND REQUESTS AN ADDRESS CHANGE?
You can accept or decline the request to deliver to a new location. If you decide to deliver the order to the new address, you can contact Uber support. If you don't want to deliver to the new address, you can cancel the order and you may be prompted to return the item(s) to the sender. Additional fares for the return trip, outside of the initial delivery, will be added to the total amount you earn for the trip after you return the item(s).
NOTE: If you cancel a trip because the item is damaged or lost, you will not be prompted to return the item.
WHAT IF I CAN'T DELIVER AN ORDER?
If there's a problem, like a flat tire, and you can't deliver an order, you can cancel the trip in the app, you may be prompted to return the item(s) to the sender.
Once you've canceled, you can contact Uber support through the app to report the incident to us. If you or someone else has been injured and you need emergency help, please call the authorities first.
WHAT DO I DO IF I DON'T WANT TO RECEIVE ITEM DELIVERY REQUESTS?
If for any reason you no longer wish to deliver items, you can opt out by contacting our support team at help.uber.com or in the Help section of the Driver app and we'll take care of it. Remember, opting into the pilot is optional, and only delivery drivers who have opted into the pilot will receive item delivery requests.
HOW DO I REPORT A LOST & DAMAGED ITEM?
Please contact support so that our agents can coordinate a return trip between you and the original sender of the item.
I HAVE QUESTIONS ABOUT ITEM BARCODE SCANNING AT PICKUP
See the article below.