Se nedan för att undvika eller lösa problem med en paketleverans via Uber Direct.

Leveranspartnern kan inte lämna av paketet eller hitta mottagaren

Leveranspartnern uppmanas att returnera paketet till upphämtningsplatsen om:

• Mottagaren är inte tillgänglig för att hämta paketet eller om leveranspartnern på annat sätt inte kan följa avlämningsinstruktionerna
• De kan inte hitta ett säkert ställe att lämna paketet

Om leveranspartnern ringer dig för att få hjälp kan du ge honom eller henne ytterligare avlämningsinstruktioner eller be honom eller henne att påbörja returen i appen och återlämna paketet.

Ditt konto kommer att debiteras för returen.

Leveranspartner vägrar att ta emot ett paket

Leveranspartnern kan när som helst avboka resan om paketet t.ex. innehåller förbjudna objekt (som beskrivs i ditt avtal) eller strider mot våra riktlinjer.

Om ditt paket följer våra riktlinjer och inte innehåller några förbjudna objekt ska du begära en ny leverans.

Du kan ringa oss på +1 866 987 37 50 mellan 10.30 och 23.00 ET dagligen för att få hjälp. Vi kommer att hantera detta med leveranspartnern.

Mottagaren fick fel paket

Du kan begära en ny leverans för att skicka rätt paket. Du ansvarar för leveranskostnaden.

Problem med receptbelagda leveranser

Om du har haft problem med att leverera ett recept till en kund, kontakta oss för att få hjälp.