Uber Eats återbetalningar och annonskrediter

Vi vet att störningar orsakade av ett nyligen tekniskt problem kan ha påverkat din verksamhet. Vi värdesätter verkligen vårt fortsatta samarbete och uppskattar ditt tålamod medan vi löste problemet. Se nedan för svar på vanliga frågor.

Vanliga frågor

Jag fick ett mejl med en Uber Eats Ads-kredit. Varför skickar Uber detta till mig?

• För att stödja detaljhandeln som påverkats av det senaste tekniska problemet erbjuder vi en engångskredit för Uber Eats Ads för att hjälpa till att öka synligheten för berättigade restauranger hos Uber Eats-kunder. Läs mer här om hur Ads kan främja ditt varumärke. Detaljhandeln som är berättigade till en kredit kommer att få ytterligare individuell information via mejl.

Varför fick jag inte en Uber Eats Ads-kredit?

• Krediter, när tillämpligt, är avsedda att stödja detaljhandeln som påverkats för att återhämta beställningar efter störningen. Om ditt konto är berättigat till en Ads-kredit kommer Uber Eats att meddela dig direkt via mejl.

Hur beräknades mitt Uber Eats Ads-kreditbelopp?

• Uber Eats Ads-krediter ges som en gest för besväret under incidenten och för att hjälpa till att öka synligheten för din restaurang. Beloppet som visas i ditt mejl är engångsbeloppet för Ads-krediten på ditt konto.

Jag har flera butikslokaler. Hur fördelas krediter över mina butiker?

• Krediter, när tillämpligt, kommer att fördelas till individuella butikskonton på Uber Eats kontoansvarig-portalen. Om du har flera platser är Ads-kreditbeloppet i mejlet du mottagit totalbeloppet för dina butiker.
  

Vad händer om kredit- eller återbetalningsbeloppet i mitt mejl ser annorlunda ut än vad jag ser på mitt konto?

• Din Uber Eats Manager-butik är den pålitliga källan för dina kredit- och återbetalningsbelopp. Om beloppet i ditt mejl skiljer sig från vad som visas på ditt konto, vänligen hänvisa till Uber Eats Manager för de mest exakta och uppdaterade siffrorna.

• För Ads-krediter och återbetalningar av Ads-utgifter: Navigera till Uber Eats Manager → Marketing → Ads

• Om du har aktiva kampanjer kan Ads-krediter användas automatiskt när de har lagts till på ditt konto.

Åtkomst till dina krediter

Var kan jag se mina Uber Eats Ads-krediter?

• Berättigade Ads-krediter kommer att visas i din Uber Eats Manager.
• Logga in på ditt Uber Eats Manager-konto → navigera till Marketing i menyn till vänster → sedan till Ads.
• Ditt tillgängliga kreditbelopp visas i en blå ruta längst upp till vänster på sidan bredvid “Ads”.

Hur lång tid tar det innan krediten visas på mitt konto? Varför ser jag inte min Uber Eats Ads-kredit?

• Krediter kan ta upp till 48 timmar att visas på ditt konto.

Använda dina krediter

Jag har aldrig använt Uber Eats Ads tidigare. Varför får jag en Ads-kredit?

• Vi förstår att det senaste tekniska problemet kan ha påverkat din verksamhet. För att stödja din verksamhet har vi tilldelat en engångskredit för Uber Eats Ads för att hjälpa till att öka synligheten för din restaurang hos Uber Eats-kunder.

• För att använda din kredit och skapa en ny kampanj, följ stegen här.

• Viktig notering: Du kan välja att pausa din kampanj när krediterna är slut, eller fortsätta med ordinarie avgifter.

Komma tillbaka online

• Om din Uber-hanterade enhet fortfarande inte fungerar, följ stegen här för att få din enhet online igen.