Du hittar kundens kontaktuppgifter med hjälp av alternativet Kontakta kunden på Uber Eats Orders.
I tillämpliga marknader kan du få tillgång till ett annat nummer och en unik 8-siffrig PIN-kod som kopplar dig till kunden. Numret kommer alltid att vara ett lokalt nummer, även om kundens riktiga nummer är ett internationellt nummer. PIN-koden slutar gälla när den aktuella beställningen har levererats.
Kom ihåg att du inte får använda, lämna ut eller behålla – och se till att din personal inte heller gör det – kundinformation (inklusive telefonnummer) i andra syften än att utföra beställningen och leveransen av den, i enlighet med vad som avtalats i de Allmänna villkoren för Uber Eats-handlare. Du och din personal får endast kontakta kunder angående deras beställningar och endast när beställningen förbereds eller leveransen slutförs.
Baserat på de Allmänna villkoren för Uber Eats-handlare, är handlare som använder egen leveranspersonal ansvariga för leveransen av beställningen till kunden.
Om en beställning inte levereras av din leveranspersonal återbetalar vi kunden för beställningen (om denne är behörig) och debiterar dig samma belopp. En sådan justering visas som Ej levererad beställning i ditt nästa utdrag.
Mer information om vilken typ av kundåterbetalningar som handlarna kan ansvara för finns här.