Om du aktiverar allergiförfrågningar kan kunder som beställer från din restaurang meddela dig om relevanta livsmedelsallergener som måste beaktas när deras beställda menyobjekt tillagas. Kunderna ser en lista över de allergener som de kan välja, och de kan också lägga till ytterligare en allergen om den inte finns med på listan. De valda allergenerna markeras på beställningskortet i Uber Eats Orders-appen och även på kvittot.
Restauranger förväntas uppfylla dessa önskemål (t.ex. genom att ta bort allergenerna från det beställda objektet) i enlighet med sin livsmedelssäkerhetspraxis, men om förfrågningen inte kan uppfyllas förväntas du kommunicera med kunden genom att gå till Justera beställningen (steg för steg-guide nedan), så att kunden antingen kan välja ett annat objekt eller avboka beställningen.
Om beställningen är under behandling och en leveranspartner inte redan har skickats ut kan du meddela kunden att det har uppstått ett problem med hens särskilda förfrågan.
Det finns två sätt du kan meddela kunden:
På skärmen för beställningsuppgifter:
Under knappen ”Justera beställningen”:
Om alternativet ”Kan inte slutföra instruktionerna” inte visas kan det hända att leveranspartnern redan har skickats ut eller att alternativet inte är tillgängligt, beroende på hur kunden gjorde beställningen.
Information om hur du avbokar en beställning finns i den här artikeln. Se utbildningen här för mer information om Uber Eats Orders.
Om du aktiverar Dela butikens telefonnummer kan kunder som beställer från din restaurang ringa butiken om de har frågor som rör matallergier. Butikens telefonnummer visas på sidan med butiksinformation under Allergiinformation och även på sidan för varje enskilt objekt.
Så väljer du att aktivera allergiförfrågningar
Så aktiverar du delning av butikens telefonnummer
Om du väljer att ta emot allergiförfrågningar från kunder kan du:
Enklare se vilka beställningar som innehåller allergiförfrågningar eftersom dessa är tydligt markerade i Uber Eats Orders och på kvittot
Spara tid när du accepterar, ändrar eller avböjer beställningar i Uber Eats Orders – all information du behöver visas överst.
Innan kunderna lägger till ett menyobjekt i varukorgen kan de inkludera en allergiförfrågan genom att trycka på avsnittet ”Allergiförfrågningar” och välja relevanta allergener i en lista, eller lägga till en ny allergen som inte finns med i listan.
Allergiförfrågningar visas i beställningarna i Uber Eats Orders-appen. Dessa beställningar är markerade med rött högst upp i beställningen och även under tillhörande menyalternativ. Tryck på beställningen eller gå till Justera beställningen för att kommunicera med kunden om förfrågningarna inte kan tillgodoses.
Tryck på ”Acceptera” (eller ”Bekräfta”) i beställningen för att bekräfta att du kommer att tillgodose den. Observera att du kan granska allergiförfrågningar innan du accepterar en beställning och avboka de beställningar du inte kan tillgodose. Alternativt kan du kontakta kunden för att meddela att du inte kan tillgodose en förfrågan och fråga om kunden vill ändra sin beställning.