Om du ser en debitering från Uber på ditt kreditkort eller kontoutdrag som du inte känner igen ska du gå igenom följande steg innan du kontaktar supporten:
1. Är det en väntande transaktion? Detta kan vara ett reserverat belopp.
Reserverade belopp gäller endast för dem som betalar med kredit- eller bankkort i syfte att skydda mot bedrägerier som kan uppstå till följd av obehörig kortanvändning. Dessa är inte debiteringar. Reserverade belopp är tillfälliga och den pausade transaktionen försvinner från kontoutdraget inom 3–10 dagar. Ibland kan det ta längre tid, beroende på din banks behandlingstider eller policy.
Ibland bearbetas inte reserverade belopp lika fort som den egentliga debiteringen. I sådana fall kan det se ut som att du har debiterats två gånger. Det betyder dock inte att du har debiterats två gånger.
Kontakta din bank om du vill få mer information om ett reserverat belopp på ditt kontoutdrag. Banken kan bekräfta att pengarna inte har dragits från ditt konto. De kan också informera om bankens process för reserverade belopp och ge dig en mer exakt tidsram för när det reserverade beloppet kommer att försvinna från ditt kontoutdrag.
2. Kan en vän eller familjemedlem ha använt din betalningsinformation?
Okända debiteringar kan ofta kopplas till en vän, medarbetare eller familjemedlem som använder din betalningsinformation på ett länkat konto. Kolla med din familj och dina vänner, eftersom detta kan hjälpa till att klargöra debiteringen.
3. Är den kopplad till en resa eller beställning i ditt konto?
Kontrollera din rese-/beställningshistorik Kontrollera din rese- eller beställningshistorik för att hitta debiteringen. Det kan vara ett uppdaterat pris, en avbokningsavgift eller dricks som du har lagt till. Om du vill ha mer information om en debitering för en av dina resor kan du besöka sidan nedan:
Förklara totalbeloppet för min beställning
Om du fortfarande inte kan identifiera en debitering från Uber ska du dela information med oss med hjälp av formuläret nedan.
Skicka bara in detta formulär en gång. Om du har mer än en obekant debitering ska du meddela oss i kommentarsavsnittet.
Vi strävar efter att återkomma till dig så snart som möjligt.