Vi finns här för att hjälpa till

Vanliga frågor om restauranger som använder egen leveranspersonal

FRÅGA: Varför levereras min beställning med restaurangens kurirer och inte en Uber Eats-leveranspartner?

Vi vill kunna erbjuda ett brett utbud av restauranger till våra kunder. För vissa restauranger är det bästa alternativet att använda egna kurirer vid leveranserna när de samarbetar med oss.

. . .

FRÅGA: Förändras leveransupplevelsen på något vis när en restaurang använder egna kurirer?

Ja, lite. När beställningar levereras av en restaurangs egna kurirer kommer du inte att kunna följa kuriren på kartan i Uber Eats-appen. När en restaurang accepterat din beställning är det bäst att kontakta den direkt om du behöver hjälp med beställningen.

Restaurangen och dess kurir får också ditt namn, din adress och ditt telefonnummer för att kunna slutföra leveransen. Observera att kurirer som anlitats av restaurangen inte omfattas av Ubers registreringsprocess, inklusive säkerhetskontroller.
. . .

FRÅGA: Jag måste kontakta kuriren gällande min beställning, hur gör jag detta?

Detta går inte om restaurangerna använder sina egna kurirer i leveranserna. Istället är det bäst att ringa restaurangen direkt. Restaurangpersonalen kan då kontakta kuriren för din räkning.
. . .

FRÅGA: Hur vet jag om en beställning levereras av restaurangens egna kurirer?

Denna information finns på några olika ställen i Uber Eats-appen:
– I restaurangflödet hittar du en ikon under restaurangnamnet som indikerar att restaurangen använder egna kurirer.
– I en restaurangmeny ser du en avisering högt uppe på sidan om restaurangen använder egna kurirer.
. . .

FRÅGA: Varför är inte leveransavgiften densamma för dessa beställningar?

När en restaurang använder egna kurirer bestämmer de själva leveransavgiften, så den kan skilja sig åt mellan olika restauranger.