சேவை விலங்குகள் காரணமாக, Uber Driver ஆப்பைப் பயன்படுத்தும் ஓட்டுநர் பார்ட்னர்கள், பயணிகளுக்குச் சேவையை மறுப்பதையும், சேவை விலங்குகளுடன் பயணிப்பவர்களிடம் பாகுபாடு காட்டுவதையும் மாநில மற்றும் மத்திய சட்டம் தடை செய்கிறது. Uber இன் பாரபட்சமற்ற நடத்தைக்கான கொள்கையில் விளக்கப்பட்டுள்ளபடி, இந்தச் சட்டப்பூர்வக் கடமையை மீறி பாரபட்சமான நடத்தையில் ஈடுபடும் ஓட்டுநர், ஓட்டுநர் ஆப்பைப் பயன்படுத்தும் தகுதியை இழக்க நேரிடும்.
ஒரு சேவை விலங்கு என்பது ஊனமுற்ற ஒரு நபருக்கு வேலை செய்ய அல்லது பணிகளைச் செய்ய பயிற்சியளிக்கப்பட்ட ஒரு விலங்கு.
பயணம் செய்யும் விலங்கு ஒரு சேவை விலங்கு என்பதை உறுதிப்படுத்த ஓட்டுநர் இந்த இரண்டு கேள்விகளை மட்டுமே கேட்கலாம் என்று சட்டம் சொல்கிறது:
பயணியுடன் இருக்கும் விலங்கு ஒரு சேவை விலங்கு என்பதற்கான ஆவணத்தைக் காட்டுமாறு ஓட்டுநர் கேட்கக்கூடாது.
சேவை விலங்கு, ஒரு அடையாள பட்டியை அணிந்திருக்க வேண்டும், பதிவு செய்யப்பட்டிருக்க வேண்டும் அல்லது அது ஒரு சேவை விலங்கு என்பதற்கான ஏதாவதொரு ஆதாரத்தைக் காட்ட வேண்டும்.
சேவை விலங்குகளை வைத்திருக்கும் பயணிகளுக்குச் சேவையை வழங்க ஓட்டுநர்களுக்குச் சட்டப்பூர்வமான கடப்பாடு உள்ளது.
சேவை விலங்குகளைக் கொண்ட பயணிகளுக்கான சேவையை ஒவ்வாமைகள், மத ஆட்சேபனைகள் அல்லது விலங்குகள் மீதான பொதுவான பயம் ஆகியவற்றின் காரணமாக ஒரு ஓட்டுநர் சட்டப்படி மறுக்க முடியாது.
Uber உடனான அவர்களின் எழுத்துப்பூர்வ தொழில்நுட்ப சேவைகள் ஒப்பந்தத்தின் மூலம், Driver ஆப்பைப் பயன்படுத்தும் அனைத்து ஓட்டுநர் பார்ட்னர்களும் சேவை விலங்குகளுடன் பயணிக்கும் பயணிகளுக்குச் சேவையை வழங்குவதற்கான சட்டப்பூர்வக் கடமையைப் பற்றி அறிந்து, அந்தச் சட்டத்திற்கு இணங்க அவர்கள் ஒப்புக்கொள்கின்றனர். பயணி தனது சேவை விலங்கை உடன் வைத்திருப்பதால் ஓட்டுநர் அவரை ஏற்றிச்செல்ல மறுத்தால், ஓட்டுநர் சட்டத்தை மீறுகிறார் மற்றும் Uber உடனான அவர்களின் ஒப்பந்தத்தை மீறுகிறார்.
ஓர் ஓட்டுநர் தெரிந்தே ஒரு பயணியை ஏற்றிச் செல்ல மறுத்துவிட்டார் என்று Uber கண்டறிந்தால், அந்த ஓட்டுநர் நிரந்தரமாக ஓட்டுநர் ஆப்பைப் பயன்படுத்துவதிலிருந்து தடுக்கப்படுவார். சம்பவத்தை மதிப்பாய்வு செய்த பிறகு Uber தனது சொந்த விருப்பத்தின் பேரில் இந்த முடிவை எடுக்கும்.
ஒரு குறிப்பிட்ட ஓட்டுநர் சேவை விலங்குடன் உள்ள பயணிக்குப் பயணத்தை வழங்க மறுத்ததாக பயணிகளிடமிருந்து ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட முறை நம்பத்தகுந்த புகார்களை Uber பெற்றால், அந்த ஓட்டுநர் வழங்கிய நியாயத்தைப் பொருட்படுத்தாமல், ஓட்டுநர் ஆப்பைப் பயன்படுத்துவதிலிருந்து அவர் நிரந்தரமாகத் தடுக்கப்படுவார்.
பயணத்தை ரத்துசெய்தல், துன்புறுத்தல் அல்லது முறையற்ற துப்புரவுக் கட்டணம் வசூலித்தல் உட்பட, பயணிக்குத் தனது சேவை விலங்கு தொடர்பான சிக்கல் இருந்தால், பயணி அந்த சிக்கல் குறித்து Uber க்குத் தெரிவிக்கலாம்.
சேவை விலங்கு தொடர்பான புகாரைப் பயணி சமர்ப்பித்தவுடன், Uber இன் சிறப்பு ஆதரவுக் குழு சிக்கலை விசாரித்து, Uber இன் தொழில்நுட்பச் சேவைகள் ஒப்பந்தம் மற்றும் இந்த சேவை விலங்குக் கொள்கையின்படி தகுந்த நடவடிக்கை எடுக்கும். Uber இன் சிறப்பு ஆதரவுக் குழு, விசாரணையின் முடிவு மற்றும் எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகள் குறித்து ஒரு வாரத்திற்குள் பயணிக்குத் தெரிவிக்க நியாயமான மற்றும் சிறந்த முயற்சிகளை நம்பிக்கையுடன் மேற்கொள்ளும்.
Uber ரைடர் ஆப்பிலிருந்து புகாரைப் பதிவுசெய்ய, பயண விவரங்கள் திரை மற்றும் கணக்கு மெனு பொத்தான் ஆகிய இரண்டிலும் கிடைக்கும் நான் ஒரு சேவை விலங்குப் பிரச்சினை குறித்துப் புகாரளிக்க விரும்புகிறேன் என்ற புகார் திரைக்குச் செல்லவும்.
பயணிகள் சேவை விலங்குடன் பயணம் செய்கிறார்கள் என்பதால் அவர்களுடைய பயணத்தை நிராகரிக்க முடியாது. ஒரு ஓட்டுநர் சேவை விலங்கின் காரணமாக பயணியின் சேவையை நிராகரித்தால், பயணத்தை ரத்துசெய்ததற்காக விதிக்கப்பட்ட கட்டணம் அல்லது பிற கட்டணங்கள் ஏதேனும் இருந்தால் அவை பயணியிடம் திருப்பியளிக்கப்படும்.
ஓட்டுநருடனான ஒப்பந்தத்தை Uber முடித்துக் கொண்டதா என்பது உட்பட, அவர்களின் புகாருக்குப் பதிலீடாக என்ன நடவடிக்கை எடுக்கப்பட்டது என்பது குறித்து பயணிகளுக்குத் தெரிவிக்கப்படும்.
சேவை விலங்கு வைத்திருப்பதன் காரணமாக ஓட்டுநர் பயணியை ஏற்றிச் செல்ல மறுத்த அறிக்கையின் காரணமாக Uber உடனான ஓட்டுநரின் ஒப்பந்த உறவு நிறுத்தப்படும் ஒவ்வொரு நிகழ்விற்கும் ஒரு பயணத்திற்கு $25 கணக்குக் கிரெடிட் பயணிக்கு வழங்கப்படும்.
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.