Uber డ్రైవర్ యాప్‌ను ఉపయోగించే డ్రైవర్‌లు సర్వీస్ జంతువుల కారణంగా సర్వీస్ జంతువులతో ఉండే రైడర్‌లకు సర్వీస్ నిరాకరించకుండా మరియు సర్వీస్ జంతువులతో ఉండే రైడర్‌ల పట్ల వివక్ష చూపకుండా స్టేట్ మరియు ఫెడరల్ చట్టం నిషేధిస్తుంది. Uber వివక్ష రహిత విధానంలో వివరించినట్లుగా, ఈ చట్టపరమైన బాధ్యతను ఉల్లంఘించి వివక్షపూరిత ప్రవర్తనకు పాల్పడే డ్రైవర్-పార్టనర్‌లు డ్రైవర్ యాప్‌ను ఉపయోగించే సామర్థ్యాన్ని కోల్పోతారు.
వైకల్యత ఉన్న వ్యక్తి కోసం పని చేయడానికి లేదా విధులు నిర్వహించడానికి శిక్షణ పొందిన జంతువును సర్వీస్ జంతువు అని అంటారు.
రైడర్ యొక్క జంతువు సర్వీస్ జంతువే అని ధృవీకరించడానికి డ్రైవర్ పార్టనర్ అడిగేందుకు రెండు ప్రశ్నలు మాత్రమే ఉంటాయని చట్టం తెలియజేస్తుంది:
రైడర్ యొక్క జంతువు సర్వీస్ జంతువు అని రుజువు చేసే డాక్యుమెంటేషన్‌ని అందించమని డ్రైవర్ పార్టనర్ రైడర్‌ను అభ్యర్థించకపోవచ్చు.
సర్వీస్ జంతువు ట్యాగ్ ధరించవలసిన, రిజిస్టర్ అయి ఉండవలసిన లేదా అది సర్వీస్ జంతువు అని ఏదైనా రుజువును ప్రదర్శించాల్సిన అవసరం లేదు.
సర్వీస్ జంతువులతో ఉన్న రైడర్‌లకు సేవలను అందించడానికి డ్రైవర్‌లకు చట్టపరంగా బాధ్యత ఉంది.
అలర్జీలు, మతపరమైన అభ్యంతరాలు, లేదా జంతువుల పట్ల సాధారణంగా ఉండే భయం కారణంగా సర్వీస్ జంతువులతో ఉన్న రైడర్‌లకు చట్టబద్ధమైన సేవను డ్రైవర్ తిరస్కరించలేరు.
Uber తో వారి వ్రాతపూర్వక టెక్నాలజీ సర్వీసెస్ అగ్రిమెంట్ ద్వారా, డ్రైవర్ యాప్ ఉపయోగించే డ్రైవర్-పార్టనర్‌లు అందరికీ సర్వీస్ జంతువులతో ఉండే రైడర్‌లకు సర్వీస్ అందించడానికి వారి చట్టపరమైన బాధ్యత గురించి అవగాహన కల్పించబడింది మరియు చట్టాన్ని పాటించడానికి వారు అంగీకరించారు. డ్రైవర్ వారి సర్వీస్ జంతువు కారణంగా రైడర్‌ను రవాణా చేయడానికి నిరాకరిస్తే, డ్రైవర్ చట్టాన్ని ఉల్లంఘించినట్లు మరియు Uber తో వారి ఒప్పందాన్ని ఉల్లంఘించినట్లు అవుతుంది.
డ్రైవర్ తమ సర్వీస్ జంతువు కారణంగా రైడర్‌ను రవాణా చేయడానికి ఉద్దేశపూర్వకంగా నిరాకరించినట్లు Uber నిర్ధారిస్తే, డ్రైవర్ డ్రైవర్ యాప్‌ను ఉపయోగించకుండా శాశ్వతంగా నిరోధించబడతారు. ఘటనను సమీక్షించిన తర్వాత Uber తన స్వంత అభీష్టానుసారం ఈ నిర్ణయం తీసుకుంటుంది.
డ్రైవర్ పార్టనర్ సర్వీస్ జంతువుతో ఉన్న రైడర్‌ను రవాణా చేయడానికి నిరాకరించినట్లుగా రైడర్‌ల నుంచి ఒకటి కంటే ఎక్కువ సందర్భాల్లో Uber కు సహేతుకమైన ఫిర్యాదులు వస్తే, ఆ డ్రైవర్-పార్టనర్ అందించే సమర్ధనతో సంబంధం లేకుండా డ్రైవర్ యాప్ ఉపయోగించకుండా డ్రైవర్-పార్టనర్ శాశ్వతంగా నిరోధించబడతాడు.
ఒకవేళ రైడర్‌కు అతడి లేదా ఆమె సర్వీస్ జంతువుకు సంబంధించిన సమస్య ఉన్నట్లయితే, 'రైడ్ రద్దు, వేధింపులు లేదా సముచితం కాని క్లీనింగ్ ఫీజుల వంటి సమస్యలతో సహా, రైడర్ ఈ సమస్యను Uber కు రిపోర్ట్ చేయవచ్చు.
రైడర్ సర్వీస్ జంతువు ఫిర్యాదును ఒకసారి సమర్పించిన తరువాత, Uber ప్రత్యేక సపోర్ట్ టీమ్ ఈ సమస్య గురించి విచారణ చేసి, Uber టెక్నాలజీ సర్వీసెస్ అగ్రిమెంట్ మరియు సర్వీస్ యానిమల్ పాలసీకి అనుగుణంగా తగిన చర్యలు తీసుకుంటుంది. విచారణ ఫలితం మరియు తీసుకున్న చర్యలను ఒక వారంలోపు రైడర్‌కు తెలియజేయడానికి Uber ప్రత్యేక సపోర్టు టీమ్, సహేతుకమైన మరియు మంచి నమ్మకమైన ప్రయత్నం చేస్తుంది.
Uber రైడర్ యాప్ నుంచి ఫిర్యాదు చేయడానికి, ట్రిప్ వివరాల స్క్రీన్ మరియు ఖాతా మెనూ బటన్ రెండింటి ద్వారా లభ్యమయ్యే నేను ఒక సర్వీస్ జంతువు సమస్యను నివేదించాలని కోరుకుంటున్నాను ఫిర్యాదు స్క్రీన్‌కు నావిగేట్ చేయండి.
రైడర్‌లు సర్వీస్ జంతువుతో ప్రయాణిస్తున్నారని వారికి సర్వీస్‌ను నిరాకరించలేము. సర్వీస్ జంతువు కారణంగా డ్రైవర్-పార్టనర్ రైడర్ సర్వీస్‌ను తిరస్కరించినందున విధించబడిన ఏవైనా రద్దు ఫీజులు లేదా ఇతర ఛార్జీలు రైడర్‌కు వాపసు చేయబడతాయి.
డ్రైవర్‌తో Uber తన ఒప్పందాన్ని రద్దు చేసిందా లేదా అనే దానితో సహా వారి ఫిర్యాదుకు ప్రతిస్పందనగా ఏమి చర్యలు తీసుకున్నారనే దాని గురించి రైడర్‌లకు తెలియజేయబడుతుంది.
సర్వీస్ జంతువు కారణంగా రైడర్‌ను రవాణా చేయడానికి డ్రైవర్-పార్టనర్ నిరాకరించారనే నివేదిక ఫలితంగా Uber తో డ్రైవర్-పార్టనర్ ఒప్పంద సంబంధాన్ని రద్దు చేసిన ప్రతి సందర్భంలోనూ రైడర్‌కు $25 ఖాతా క్రెడిట్ అందించబడుతుంది.
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.