Uber Eats 針對不同類型之問題,提供合作商家夥伴客服專線 / 專屬 24 小時線上客服 / 客服信箱等回報管道與我們聯繫。若您遇到任何問題,請您遵循下方問題分類以及相對應的聯絡管道與客服人員聯繫,以便獲得最有效的協助:
若您有即時問題(如商家即時訂單等),請您撥打 Uber Eats 商家客服專線:02-7741-4632 與我們聯繫。提醒您,由於合作商家數量眾多,如電話忙線中,請您嘗試撥打幾次。
此外,為更有效排序、處理商家問題,此商家客服專線僅受理商家即時問題,其餘營運相關問題,建議您使用 Uber Eats 商家專屬 24 小時線上客服詢問,將有專員在線為您服務。
若您欲詢問 Uber Direct 優物流之即時訂單問題,請您直接撥打 Direct 優物流商家專線與我們聯繫。如您無此專線電話號碼,請您直接聯繫您的總部或是業務經理,以獲取 Direct 優物流商家專線的電話號碼。
若您的平板有任何設備硬體問題,請您撥打 Uber Eats 平板廠商客服專線:02-7724-9362 直接與平板原廠客服聯繫。
若您有任何非即時性營運或管理後台帳戶相關問題,您可以透過 Uber Eats 商家專屬 24 小時線上客服、客服信箱或登入客服中心與我們取得聯繫。
Uber Eats 商家專屬 24 小時線上客服:您可以透過以下 2 種方式,進入 Uber Eats 商家夥伴專屬 24 小時真人線上客服取得協助:
方式一:透過商家管理後台
方式二:透過接單平板
Uber Eats 客服信箱:您亦可透過 tw-eats@uber.com,於電子信件中註明商家完整名稱與問題,客服團隊將於 1 到 3 個工作天內回覆。
登入客服中心或管理後台的「幫助」:任何與稅務、付款方式、帳號、發票、餐廳獎勵、行銷活動、訂單相關的問題。
登入客服中心:
管理後台的幫助:
如您有菜單編輯等相關問題,請來信至 Uber Eats 菜單客服信箱 tw-eats-menu@uber.com,並於信中請註明商家完整名稱與問題,客服團隊將於 1 到 3 個工作天內回覆。
如您有商家帳務等相關問題,請來信至 Uber Eats 帳務客服信箱 tw-eats-payment@uber.com,並於信中請註明商家完整名稱與問題,客服團隊將於 1 到 3 個工作天內回覆。