Alın ve Teslim Edin hizmetlerinin en iyi şekilde yerine getirilmesi için alışveriş görevlileri Profil Merkezi ve Alışveriş yolculukları bölümüne giderek Sürücü uygulamasındaki performans metriklerini görüntüleyebilirler. Burada, son 3 aydaki son 25 Alın ve Teslim Edin yolcuğu için Bulma Oranı ve Değiştirme Oranınızı görebilirsiniz.

Bulma Oranı

Bu oran, tüketicinin talep ettiği ürünleri ne sıklıkla bulduğunuzu gösterir. Şu şekilde hesaplanır:

(Toplam bulunan orijinal ürün sayısı ÷ toplam talep edilen ürün sayısı) x 100

Bulma Oranı neden önemlidir?

Talep edilen her ürünü bulmak harika bir deneyim sunmak için son derece önemlidir. Örneğin, bir tüketici özel bir yemek için malzeme sipariş ederse bir ürünün eksik olması bile planını bozabilir.

Değiştirme Oranı

Bu oran, stokta olmayan ürünler için “En İyi Eşleşme” veya “Belirli Bir Ürün” olarak işaretlenen tüketici tercihlerine göre ne sıklıkta uygun alternatif ürünler bulduğunuzu gösterir. Şu şekilde hesaplanır:

(Toplam uygun alternatif ürün sayısı ÷ toplam stokta olmayan ürün sayısı) x 100

Tüketici tarafından reddedilen veya para iadesi yapılan ürünler, uygulama tarafından sağlanan alternatif ürün önerileri arasından seçmediğiniz sürece alternatif ürün olarak sayılmaz.

Değiştirme Oranı neden önemlidir?

Stokta olmayan ürünler için yüksek kaliteli alternatif ürünler seçmek, tüketicilerin büyük ölçüde takdir ettiği ayrıntılara gösterilen özeni ortaya koyar. Tüketici “En İyi Eşleşme” veya “Belirli Bir Ürün” seçeneğini belirlediğinde her zaman olası alternatif ürünleri kontrol etmenizi öneririz.

Örneğin, talep edilen 20 üründen 17’sini bulup mevcut olmayan 3 ürünü değiştirirseniz Bulma Oranınız %85 ve Değiştirme Oranınız %100 olur.

Metriklerin hesaplanmasıyla ilgili faktörler

• Metrikler, en az 10 Alın ve Teslim Edin yolculuğu tamamladıktan sonra hesaplanır
• Hesaplamalar, son 3 ay içinde yapılan son 25 Alın ve Teslim Edin yolculuğuna dayanır
• Bir sipariş, alışverişinizi tamamladıktan sonra iptal edilirse yine de metriklerinize dâhil edilir
• Metrikler, harcadığınız çabayı daha iyi bir şekilde yansıttığı için birimleri değil ürünleri dikkate alır (ör. 4 muz ve 3 elma, 2 ürün olarak sayılır)
• Değiştirme Oranı için yalnızca tüketici tercihleri “En İyi Eşleşme” veya “Belirli Bir Ürün” olarak işaretlenmiş ürünler dikkate alınır
• Uygulama tarafından önerilen alternatif bir ürün seçtiyseniz ve bu tüketici tarafından reddedildiyse bu, geçerli bir alternatif ürün olarak sayılır
• Tüketicinin hileli eylemlerinden kaynaklanan tutarsızlıklar hesaplamalara dâhil edilmez