Eyalet yasaları ve federal yasalar, Uber Driver uygulamasını kullanan sürücü ortaklarının, yanında hizmet hayvanıyla seyahat eden yolculara hizmet vermeyi reddetmesini veya başka türlü bir ayırımcılık yapmasını yasaklar. Uber’in Ayrımcılık Yapmama Politikası’nda açıklandığı üzere, bu yasal yükümlülüğü ihlal ederek ayrımcılık yapan sürücü ortakları sürücü uygulamasını kullanma haklarını kaybederler.
Hizmet hayvanı, engelli bir birey için çalışmak veya çeşitli görevleri yerine getirmek üzere eğitilmiş bir hayvandır.
Yasalar uyarınca, bir sürücü ortağı, yolcunun yanındaki hayvanın bir hizmet hayvanı olup olmadığını doğrulamak için sadece iki soru sorabilir:
Sürücü ortağı, yolcudan yanındaki hayvanın bir hizmet hayvanı olduğunu kanıtlayan bir belge sunmasını isteyemez.
Bir hizmet hayvanının tasmasında künye olması, kayıtlı olması veya hizmet hayvanı olduğuna dair herhangi bir kanıt taşıyor olması yönünde bir gereklilik yoktur.
Sürücü ortakları, yanında hizmet hayvanı bulunan yolculara hizmet sunmakla yasal olarak yükümlüdür.
Bir sürücü ortağının yanında hizmet hayvanı bulunan yolcuya hizmet vermeyi alerji, dinî çekinceler veya genel bir hayvan korkusu gerekçeleriyle reddetmesi yasal değildir.
Uber’le yaptıkları yazılı Teknoloji Hizmetleri Sözleşmesi uyarınca, sürücü uygulamasını kullanan tüm sürücü ortakları, yanında hizmet hayvanı bulunan yolculara hizmet sunmakla ilgili yasal yükümlülükleri konusunda bilgilendirilmiş ve yasalara uymayı kabul etmiştir. Sürücü ortağı, hizmet hayvanı nedeniyle bir yolcuya hizmet vermeyi reddederse yasaları ve Uber ile olan sözleşmesini ihlal etmiş olur.
Uber, bir sürücü ortağının yanındaki hizmet hayvanı nedeniyle bir yolcuya hizmet vermeyi bilerek reddettiğini tespit ederse sürücü ortağının sürücü uygulamasını kullanması kalıcı olarak engellenir. Uber, olayı inceledikten sonra bu kararı kendi takdirine bağlı olarak verecektir.
Uber, belirli bir sürücü ortağının yanında hizmet hayvanı olan bir yolcuya hizmet vermeyi reddettiği yönünde yolculardan birden fazla makul şikâyet alırsa sürücü ortağının sunduğu gerekçeye bakılmaksızın bu sürücü ortağının sürücü uygulamasını kullanması kalıcı olarak engellenir.
Yolcu, yolculuk iptalleri, taciz veya uygun olmayan temizlik ücretleri ile ilgili sorunlar da dâhil olmak üzere hizmet hayvanıyla ilgili bir sorun yaşarsa bunu Uber’e bildirebilir.
Bir yolcu, hizmet hayvanı ile ilgili bir şikâyette bulunduğunda Uber’in uzman destek ekibi konuyu araştırır ve Uber’in Teknoloji Hizmetleri Sözleşmesi ve Hizmet Hayvanı Politikası uyarınca gerekli önlemleri alır. Uber’in uzman destek ekibi, soruşturmanın sonucunu ve alınan önlemleri bir hafta içinde yolcuya bildirmek için makul ve iyi niyetli bir çaba gösterecektir.
Uber yolcu uygulaması üzerinden bir şikâyette bulunmak için Hizmet hayvanı ile ilgili bir sorun bildirmek istiyorum başlıklı şikâyet ekranına gidin. Bu ekrana, hem yolculuk bilgileri ekranından hem de hesap menüsü düğmesinden ulaşabilirsiniz.
Yolcular, hizmet hayvanıyla yolculuk yaptıkları için hizmetten mahrum bırakılamaz. Bir sürücü ortağının, yanında hizmet hayvanı olması nedeniyle bir yolcuya hizmet sunmayı reddetmesi sonucunda doğabilecek yolculuk iptal ücretleri veya diğer ücretler yolcuya iade edilir.
Yolcular, şikâyetlerine karşılık olarak hangi tedbirlerin alındığı konusunda, Uber’in sürücü ortağıyla olan sözleşmesini feshedip feshetmediği de dâhil olmak üzere bilgilendirilir.
Sürücü ortağının yanında hizmet hayvanı olduğu için bir yolcuya hizmet sunmayı reddettiğine ilişkin bildirim alınırsa sürücü ortağının Uber ile olan sözleşmesine göre ilişkinin feshedildiği her bir durum için bu yolcuya 25 USD tutarında hesap kredisi verilir.
Riders will be refunded any cleaning fees charged for shedding by their service animals.
A rider will not be charged for the first or second reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. A rider can be charged for the third reported mess involving a service animal’s bodily fluids or hair. The rider may contest that such a mess occurred by responding to the fee notification email to notify customer support. If a rider contests the cleaning fee, Uber will make a reasonable good faith effort to determine whether a mess occurred.