Mevcut ve potansiyel Uber kullanıcıları için yardım merkezimizde (help.uber.com) ve Uber uygulamasında menü çubuğunu kullanarak birçok bilgiye ulaşabilirsiniz.
Gerçekleştirilen belirli bir yolculukla ilgili sorunlar için, önce menü çubuğundaki “Yolculuklarınız” bölümüne erişerek söz konusu yolculuğu bulabilirsiniz. Uygun yolculuğu seçtiğinizde yolculuk bilgilerine, yolculuk makbuzuna ve “Yardım” bölümüne erişebilirsiniz. Yardım bölümünde, söz konusu yolculukla ilgili soruna uygun kategoriyi seçin ve 7/24 Müşteri Destek ekibimize geri bildirimde bulunabilirsiniz.
Ayrıca, help.uber.com adresinde aşağıdaki konular hakkında bilgi sağlayan bir Yardım bölümü de bulunmaktadır: Hesap ve Ödeme Seçenekleri, Uber Kılavuzu, Kaydolma, Erişilebilirlik ve daha fazlası. Burada, konularla ilgili sık sorulan soruların yer aldığı birçok makale bulabilirsiniz. Birçok makale, başka sorularınız veya endişeleriniz varsa doğrudan bizimle iletişime geçmenizi de sağlar.
Bir yolculukla ilgili veya makalelerimizden biri aracılığıyla soru gönderirseniz bu soru 7/24 hizmet veren destek ekibimize iletilir. Ekibimiz sorunuzu inceler ve 24 saat içinde size geri dönüş yapmayı hedefler. Bu yanıt size e-posta olarak ve ayrıca uygulamanız aracılığıyla bir anlık bildirim olarak gönderilecektir. Başka sorunuz varsa bu e-postayı/bildirimi yanıtlayabilirsiniz.
Önceki tüm destek yazışmalarınız uygulamanızda kalacaktır, böylece daha önce sorduğunuz soruların yanıtlarını kolayca bulabilirsiniz. Uber destek ekibiyle önceki yazışmalarınızı bulmak için menü çubuğundaki “Yardım” bölümüne gidin ve “Destek mesajları” bölümünü aşağı kaydırın.