Перегляд прийнятих ваучерів

Щоб переглянути статус ваучерів для кожної програми, виконайте наведені нижче дії.

1. Увійдіть в акаунт на порталі vouchers.uber.com.
2. Виберіть кампанію з ваучерами зі списку. Загальна кількість прийнятих ваучерів відображатиметься вгорі відомостей про програму.

Якщо ви адміністратор програми в обліковому записі компанії, ви можете знайти докладніші відомості про кожен прийнятий ваучер, завантаживши звіт про діяльність under Активність на інформаційній панелі Uber для бізнесу.

Як клієнти отримують та використовують ваучери

Спосіб отримання та використання ваучерів клієнтами залежить від того, чи розповсюджувалися ваучери Uber чи вашою організацією.

Якщо Uber розповсюджує ваші ваучери, клієнти отримують сповіщення про отримання ваучера за допомогою текстового повідомлення, електронної пошти та/або push-сповіщення в додатку Uber або Uber Eats.

Якщо ви розповсюдили ваучери, ваша компанія несе відповідальність за надсилання клієнтам посилань на ваучери (через електронні кампанії, публікації в соціальних мережах тощо), щоб повідомляти їм про будь-яку створену вами програму ваучерів. Клієнти можуть натиснути посилання, щоб переглянути вартість ваучера та додати його безпосередньо до свого облікового запису Uber або Uber Eats, прийнявши ваучер.

Щоб отримати додаткові інструкції щодо ваучерів на поїздки, надішліть клієнтам Посібник із обслуговування клієнтів. Крім того, переконайтеся, що ви підписалися Правила Uber щодо бренду під час розповсюдження посилань на ваучери.

Чи потрібен клієнтам додаток для використання ваучера?

Щоб використати ваучери, клієнти мають скористатися додатками Uber, Uber Eats або ubereats.com.

Якщо у нього немає облікового запису Uber, йому буде запропоновано створити його.

Що робити, якщо в користувача виникли проблеми з використанням ваучера?

Переконайтеся, що поїздка або їжа, яку намагається замовити користувач, відповідає вимогам, установленим для ваучера. Якщо ваучер усе ще не працює, ви можете змінити програму ваучерів безпосередньо на порталі vouchers.uber.com.

Якщо користувач отримав ваучер, але не застосував його до поїздки або замовлення їжі, він має звернутися до служби підтримки через додаток Uber чи Uber Eats або на сайті help.uber.com.

Чи можна застосувати ваучери заднім числом до поїздок/замовлень?

Так, Ваучери можна застосувати до поїздок/замовлень заднім числом, якщо дотримано всіх обмежень щодо ваучерів. Щоб застосувати ваучер до минулої поїздки/замовлення:

1. Виберіть Поїздки/замовлення з історії додатка,
2. Виберіть Отримати допомогу і дотримуйтеся вказівок, пов’язаних із ваучерами.

ПРИМІТКА. Ваучери можна застосувати до поїздок/замовлень до 30 днів після завершення поїздки/замовлення. Якщо ваучер покриває чайові, чайові також можна застосувати до поїздок/замовлень на період до 30 днів. Це може призвести до стягнення плати до кампанії з ваучерами організації протягом 30 днів після її завершення.